BLOG
E-COM.HOUSE

E-commerce Case Study – sprawdź naszą wspólną drogę!

E-commerce case study: Kubota

Historia naszej drogi od 0 do 1000 zamówień miesięcznie!

Za nami rok niezwykle owocnej współpracy z marką Kubota, a nie ma lepszej okazji do podsumowań niż rocznica! Jeśli ciekawi Cię co osiągnęliśmy przez te 12 miesięcy, to zapraszamy do lektury naszego e-commerce case study.

Kubota – reaktywacja

Czy pamiętasz rok 1994? Początki programu Familiada, nieśmiałe i pożądliwe spojrzenia w kierunku nowej konsoli PlayStation 1 oraz Edyta Górniak, która pozamiatała na Eurowizji, zajmując 2. miejsce. W tym roku wydarzyło się coś jeszcze – Polacy pokochali klapki Kubota.

Od tamtej pory minęło dwadzieścia kilka lat. Trendy modowe zmieniały się jak w kalejdoskopie, a świat oszalał na punkcie branży fashion. Nie dziwi więc fakt, że w 2018 roku Kubota została reaktywowana. Czwórka młodych, odważnych i ambitnych ludzi z miasta Łódź rozpoczęła nowy rozdział w życiu marki, wprowadzając klapki zaprojektowane i produkowane w Polsce, w zgodzie z ideą ruchu Fashion Revolution.

Jednak 2019 rok to nie tylko rocznica naszej współpracy z Kubotą. To przede wszystkim 25-lecie marki, a to oznacza wiele niespodzianek. Obok dotychczasowych, skórzanych klapków Premium, z wielkim przytupem powróciły kultowe „rzepy”, a niebawem pojawią się kolejne nowości. Wróćmy jednak do tematu naszej współpracy i jej początków 🙂

Wyzwanie: e-commerce od zera

W maju 2018 roku, czyli tuż przed reaktywowaniem marki Kubota, Alina, Asia, Wacław i Piotr zgłosili się do nas z prośbą o pomoc. Reaktywacja to bowiem nie tylko przywrócenie do życia marki i produktów, to również zorganizowanie całego procesu promocji i sprzedaży. Zespół postawił na sprzedaż online jako główny kanał, co oznaczało wyzwanie w postaci zbudowania oraz prowadzenia sklepu internetowego.

E-commerce wielu ludzi utożsamia z postawieniem sklepu, ale nie jest to prawdą. To przede wszystkim praca na wielu mniejszych i większych elementach, które składają się w jedną, spójną (ale i skomplikowaną) całość. Dlatego marce Kubota zaoferowaliśmy pełnowymiarowe wsparcie w zakresie:

  • Analityki internetowej,
  • User experience (UX),
  • Komunikacji marketingowej,
  • Kampanii online, w kanałach takich jak Facebook, Google czy Instagram,
  • Social media,
  • Influencer marketingu,
  • Technologii,
  • Innych obszarów, czasem nawet w ramach drobnych, bieżących pytań.

Jednym z ważniejszych zadań, jakie zostały przed nami postawione w ramach doradztwa e-commerce, była też weryfikacja rzetelności niektórych podwykonawców.

Rozwiązanie: dwuetapowy proces

W związku z tak szerokim zakresem współpracy, postanowiliśmy podzielić cały proces na dwa etapy – warsztaty, a następnie stały consulting e-commerce. Jak wyglądał każdy z nich?

Etap 1: warsztaty e-commerce

W większości przypadków współpracę z nowym Klientem staramy się rozpoczynać od szytych na miarę warsztatów. Według nas, taki start jest najbardziej efektywny i przynosi wiele korzyści, nie tylko tych wymiernych w postaci określenia celów czy ram współpracy, ale przede wszystkim warsztaty dają możliwość wzajemnego poznania się, głębszego wejścia w świat marki oraz zintegrowania obu zespołów.

Jak to wygląda w praktyce? Warsztaty dla marki Kubota, krok po kroku, miały następujący przebieg:

  1. Określenie celów biznesowych, komunikacyjnych i pozostałych – dzięki temu byliśmy w stanie złapać wspólny kierunek,
  2. Zmapowanie SWOT – dzięki temu mieliśmy pewność, że dobrze identyfikujemy szanse, zagrożenia, mocne oraz słabe strony,
  3. Doprecyzowanie Value Proposition (VP, propozycji wartości) – celem było zrozumienie i nakreślenie, kto jest naszą grupą docelową i co możemy jej zaoferować,
  4. Zmapowanie digitalowego ekosystemu na bazie frameworku AARRR (Acquisition / Activation / Retention / Revenue / Referral) – jest to metoda, która przypomina poszerzoną wersję analizy lejka sprzedażowego, przedstawiana w naszym autorskim opracowaniu,
  5. Zmapowanie kompetencji zespołu – dzięki temu poznajemy, kto jest za co odpowiedzialny oraz które obszary musimy uzupełnić naszymi kompetencjami,
  6. Nadanie priorytetów projektom, dzięki wykorzystaniu macierzy Impact / Effort, której zastosowanie szczegółowo opisaliśmy w innym artykule na naszym blogu.

W tych sześciu krokach zbudowaliśmy mocny fundament pod dalszą współpracę. Największym wyzwaniem w przejściu od etapu 1 do etapu 2 jest płynność i właściwe ułożenie procesu. Udało się tego dokonać, dzięki stałemu doradczemu wsparciu, które w etapie 2 przybrało formę abonamentu consultingowego i growth hackingowego. W skrócie – w takim modelu „wypożyczamy” Klientowi dedykowany zespół e-commerce w ramach comiesięcznego pakietu godzin. Dzięki temu firma nie musi wewnętrznie budować i utrzymywać dużego zespołu, co jest niezwykle czasochłonne i kosztowne.

zdjęcia z warsztatów Kubota x e-com.house (poprzednio Performance Academy), maj 2018

Etap 2: stałe doradztwo e-commerce i growth hacking

W drugim etapie procesu pracujemy agile’owo, czyli zwinnie (tak, agile działa nie tylko w projektach IT!). Użyliśmy czasu teraźniejszego, ponieważ ten etap nadal trwa. W praktyce oznacza to tygodniowe sprinty ze stałymi podsumowaniami i planowaniem, gdzie na bieżąco decydujemy o dalszych priorytetach. Poniżej znajdziesz przykłady projektów, które poprowadziliśmy wspólnie z zespołem Kubota:

  • Strategia marketingowa i komunikacyjna, w tym social media,
  • Weryfikacja i nowa strategia dla kampanii PPC, a następnie planowanie testów i koordynacja współpracy z zewnętrzną agencją,
  • Ustawienie analityki pod e-commerce, w tym dashboardów w Google Data Studio,
  • Wsparcie we współpracy z influencerami,
  • Bieżące optymalizacje UX sklepu online,
  • Doradztwo technologiczne przy budowie nowego sklepu online – rekomendacja technologii oraz wsparcie w przygotowaniu specyfikacji i komunikacji z podwykonawcą. W efekcie Kubota Store „przesiadł się” z Shoplo na Magento 2 z PWA Vue Storefront.

Dla pełnego obrazu warto również powiedzieć o narzędziach, z których korzystamy podczas każdego z podejmowanych kroków. Przede wszystkim jest to Slack, dzięki któremu możemy sprawnie komunikować się z całym zespołem Klienta oraz Monday, czyli ekosystem do zarządzania projektami. Kombinacja tych dwóch narzędzi pozwala na jasne przypisanie priorytetów i odpowiedzialności oraz nadanie projektom odpowiedniego biegu i tempa.

komunikacja wizerunkowa i sprzedażowa Kubota 2019

Efekty? kilkudziesięcioprocentowe wzrosty

W końcu przyszedł czas na wielki finał, czyli rezultaty. Przecież nie od dziś wiadomo, że liczy się efekt i to właśnie on jest wyznacznikiem sukcesu. Dlatego poniżej prezentujemy to, co udało nam się osiągnąć przez ostatni rok:

  1. Ponownie i skutecznie wprowadziliśmy brand Kubota na rynek w kanał e-commerce – wspólnie przeszliśmy drogę od 0 do ponad 1000 zamówień miesięcznie!
  2. Zasililiśmy zespół Kubota w wartościowy know-how – dzięki temu zespół w wielu aspektach stał się samodzielny, a my mogliśmy przejść do kolejnych projektów i obszarów,
  3. Weryfikacja, co doprowadziło do zmiany niektórych nierzetelnych podwykonawców – w ramach naszych optymalizacji oraz A/B testów zanotowano wzrost trafficu o średnio 80% miesiąc do miesiąca bez zwiększania wydatków (dane za okres: 04-09/2018),
  4. Elastyczne, zwinne wsparcie dokładnie przez te kompetencje, których zespół Kubota potrzebował w danej chwili – i to w ramach stosunkowo niewielkiego pakietu,
  5. Sukces MVP w 2018 roku spowodował, że na 2019 rok pozyskano inwestora, rozbudowano ofertę i działania, a także postawiono nowy sklep internetowy, wykorzystując dużo bardziej zaawansowaną technologię,
  6. Według statystyk z Brand24, marka Kubota (w okresie 01.04.2018 – 20.05.2019) wygenerowała ponad 9 550 000 zasięgu w social media; współpracowała też np. z Netflix, OldSpice oraz wieloma influencerami.
influencerzy wspierający markę Kubota oraz kolaboracje

Mogłoby się wydawać, że takie efekty w zaledwie rok to już wszystko, czego można dokonać. Jednak my wierzymy, że to dopiero początek naszej wspólnej drogi. Przed nami m.in. dalszy rozwój i optymalizacja platformy sklepowej, oferty produktowej oraz kampanii.

W e-com.house (poprzednio Performance Academy) dużą uwagę przykładamy do satysfakcji naszych Klientów, nie tylko z osiąganych rezultatów. One owszem, są niezwykle istotne, ale przecież wszyscy jesteśmy ludźmi, a nie robotami. Dlatego zawsze wtedy, kiedy słyszymy takie słowa od naszego klienta, to serce rozpiera nam radość i duma. Oto kilka słów od Aliny, współzałożycielki:

Z e-com.house (poprzednio Performance Academy) współpracujemy w tematach związanych z e-commerce. I oprócz tego, że są rzetelnym, profesjonalnym i godnym zaufania zespołem, to przede wszystkim są fajnymi ludźmi, z którymi aż chce się pracować. Dzięki tej współpracy znacznie szybciej podejmujemy decyzje i unikamy błędów, które w wielu przypadkach są nieuniknione w pierwszym etapie tworzenia własnego e-biznesu.

Po takich słowach naprawdę nie możemy się już doczekać kolejnego roku współpracy. Będzie się działo! 🙂

#

Dopiero rozpoczynasz przygodę z e-commerce albo szukasz bodźca do dalszego rozwoju? Skontaktuj się z nami i wspólnie wybierzemy pakiet idealny dla Twojego biznesu!

Dodaj komentarz

Udostępnij
Udostępnij121
Tweetnij