Dlaczego Twój e-commerce potrzebuje systemu Single Sign-On

Dlaczego Twój e-commerce potrzebuje systemu Single Sign-On Przeciętny użytkownik Internetu ma średnio kilkanaście osobnych kont w różnych serwisach i aplikacjach: jedno, dwa lub więcej kont e-mail, konto do usług Google, konta na Facebooku i LinkedInie, konto na platformie aukcyjnej czy platformie typu marketplace, konto bankowe, konto do muzycznych i filmowych serwisów streamingowych... Dużo tego. Jeśli robienie zakupów w Twoim sklepie e-commerce nie zakłada SSO i wiąże się z koniecznością założenia kolejnego konta, to ryzykujesz, że potencjalny klient się sfrustruje i zrezygnuje z zakupów u Ciebie. Jak możesz temu zapobiec? Inwestując w rozwiązanie typu Single Sign-On. Czym ono jest, jakie są jego zalety oraz kiedy i jak należy je wdrożyć – tego dowiesz się z poniższego artykułu.Czym jest Single Sign-On?Single Sign-On (SSO) – czyli po polsku pojedyncze logowanie, zwane czasem zredukowanym logowaniem – to możliwość jednorazowego zalogowania się do usługi e-commerce lub aplikacji internetowej i uzyskania w ten sposób dostępu do wszystkich autoryzowanych zasobów zgodnych z tą usługą czy aplikacją. Mówiąc prościej: logując się do jednego z systemów danego usługodawcy korzystającego z SSO, zostajesz automatycznie zalogowany/-a do wszystkich pozostałych usług dostępnych z Twojego konta (analogiczny zresztą jest rezultat wylogowania z jednego z systemów). Potrzebujesz więc zapamiętać tylko jeden adres e-mail i jedno hasło, by móc swobodnie korzystać z różnych, niezależnych od siebie usług danego dostawcy.Z SSO od lat korzystają m.in. użytkownicy Apple, Google, Microsoft, czy też pracownicy korporacji, logujący się do różnych usług wykorzystywanych przez zatrudniającą ich firmę. Ostatnio rozwiązanie to coraz częściej oferują także sklepy e-commerce. Dlaczego? Bo SSO przynosi wiele korzyści – zarówno im, jak i ich klientom.Zalety Single Sign-On z punktu widzenia użytkownikaPrzede wszystkim SSO poprawia wygodę korzystania z serwisu e-commerce, czyli pozytywnie wpływa na user experience. Użytkownik nie musi tworzyć następnego, osobnego konta do zarządzania kolejną aplikacją czy usługą. Wystarczy posiadany już przez niego zestaw „nazwa użytkownika plus hasło” albo dane logowania do konta np. na Facebooku. Przełączanie się między usługami nie wymaga też ponownego logowania się. Coraz więcej osób docenia płynącą z tego oszczędność czasu, bowiem np. na Facebooku większość z nas i tak zalogowana jest przez cały czas. Co więcej, dzięki SSO użytkownik uzyskuje możliwość zmiany w jednym miejscu hasła do wszystkich tych usług, a także swoich danych osobowych, zdjęcia profilowego czy informacji dodatkowych na swój temat.Ale na tym nie koniec. Korzystanie z SSO ułatwia zwiększanie zadowolenia klienta poprzez wprzęgnięcie go w strategię sprzedaży e-commerce w modelu omnichannel (więcej na temat korzyści z tym związanych opisujemy niżej).Wreszcie korzystanie z SSO to dla użytkownika gwarancja bezpieczeństwa danych, które są przechowywane w jednej, spójnej bazie, zabezpieczonej zgodnie z najwyższymi standardami. Co ważne: podczas logowania na witrynie e-commerce przy pomocy SSO nie są przesyłane żadne dane wrażliwe, a jedynie potwierdzana jest tożsamość logującego się użytkownika. Korzystając z Twoich serwisów, może on więc być o to spokojny.Zalety Single Sign-On z punktu widzenia Twojego e-commerceJeszcze więcej korzyści korzystanie z SSO przynosi sklepom internetowym. Przede wszystkim ułatwia budowanie infrastruktury złożonej z mikroserwisów zamiast jednego gigantycznego monolitu. Dlaczego jest to istotne? Otóż każdy z tych mikroserwisów może opierać się na innej technologii, najodpowiedniejszej dla danego zadania, co zwiększa ich wydajność i ułatwia utrzymanie oraz rozwój. Ponadto w dłuższej perspektywie czasu, wraz z rozwojem Twojego biznesu e-commerce, mikroserwisy łatwiej będzie skalować. Co jednak ważniejsze, korzystanie z SSO to pierwszy krok do centralizacji całej dostępnej Ci wiedzy o użytkowniku. Możesz zbierać dane z wielu różnych punktów styku ze swoim klientem – zarówno tych online, jak i offline – w jednym miejscu, przypisując je do unikalnego ID klienta (tzw. single customer profile). W ten sposób unikasz problemów ze zduplikowanymi kontami i rozproszonymi – a przez to przekłamanymi – danymi (łatwiej Ci też będzie usunąć dane klienta, jeśli zajdzie taka konieczność). To z kolei otwiera przed Tobą możliwość wykorzystywania zaawansowanych scenariuszy marketing automation w e-commerce do komunikowania się z danym klientem. Wiedząc o jego zachowaniach i nawykach związanych z zakupami na Twojej stronie internetowej, w aplikacji mobilnej czy w tradycyjnych salonach sprzedaży (poprzez np. program lojalnościowy), możesz zaprojektować komunikację marketingową, która będzie informować go o ofertach, które najbardziej go zainteresują, a do tego uczynią to w momencie, w którym będzie gotowy do zakupu. Dobra personalizacja oferty jest kluczem do dobrego cross-sellingu i pierwszym krokiem do zbudowania lojalności danego klienta oraz zwiększania jego współczynnika CLV (ang. customer lifetime value), czyli jego wartości dla Twojego biznesu e-commerce w ciągu całego jego cyklu życia jako klienta.Dodatkowo SSO zapewnia Ci większe bezpieczeństwo danych i doskonałą kontrolę nad bazą użytkowników, bowiem przechowywana jest ona w jednej dobrze zabezpieczonej aplikacji, a – jak wspomnieliśmy wyżej – podczas logowania przy pomocy SSO nie są przesyłane żadne dane wrażliwe. W czasach ścisłych regulacji wynikających z RODO oraz rosnącej świadomości klientów co do zagrożeń związanych z wyciekiem danych jest to wartość nie do przecenienia.Istotne z punktu widzenia biznesu jest także to, że SSO ułatwia „podgrzewanie” leada z branży B2B, a następnie zarządzanie nim, kiedy już zostanie klientem. Dzięki wspomnianemu wcześniej profilowi użytkownika, różne działy w Twojej firmie mogą korzystać – i wzbogacać – jedną bazę danych o wybranym kliencie, co na pewno przełoży się na większą skuteczność działań sprzedażowych i retencyjnych.I na koniec ciekawostka: korzystanie z SSO znacznie zwiększa szansę na to, że użytkownik złoży zamówienie w Twoim e-sklepie. Jeśli może zalogować się do Twojego sklepu np. poprzez konto na Facebooku czy Gmailu, to ryzyko tego, że nie sfinalizuje zakupu maleje. Otóż w badaniu platform Amazon i ASOS (przeprowadzonym przez Baymard Institute) okazało się, że aż 18,75% userów porzuciło koszyk zakupowy tylko dlatego, że nie pamiętali hasła do sklepu!Kiedy Twój e-commerce powinien zainwestować w SSO?Najlepiej, jeśli stanie się to na samym początku, jeszcze podczas tworzenia e-sklepu. Dlaczego? Otóż w ten sposób od razu zyskasz porządek w bazie danych o klientach i w momencie, gdy będziesz gotów/gotowa uruchomić np. aplikację mobilną, użytkownicy Twojego sklepu internetowego nie będą musieli tworzyć drugiego konta, by móc z niej korzystać. Każdą kolejną platformę podłączysz do już istniejącego SSO, dzięki czemu zachowasz jasny obraz sytuacji nt. Twoich klientów oraz unikniesz duplikowania i rozdrabniania danych.Scenariusz rozwoju SSO w Twoim e-commerce mógłby wyglądać następująco: Etap 1: stawiasz pierwszą platformę (np. sklep internetowy) ORAZ system SSO, który integrujesz z platformą. Dzięki temu zyskujesz uporządkowaną bazę danych dla swojego online’owego biznesu oraz doskonałe fundamenty dla jego późniejszego rozwoju.Etap 2: w miarę rozwoju Twojego e-commerce’u i budowy kolejnych platform (np. strony www, apki mobilnej) integrujesz z nimi istniejący SSO, dzięki czemu Twoi użytkownicy/klienci mogą logować się do wszystkich utrzymywanych przez Ciebie serwisów za pomocą jednego konta.Etap 3: mając już dojrzały e-commerce i bogactwo punktów styku klientów z Twoim biznesem, tworzysz jedno konto dla każdego klienta (single customer profile), czyli miejsce agregujące wszystkie jego działania z Twoich serwisów (zarówno dane behawioralne, jak i dane transakcyjne). To kopalnia bezcennych danych, których umiejętne wykorzystanie pozwoli Ci sprzedawać więcej i budować lojalność klientów.Etap 4: do działającego już ekosystemu Twojego e-commerce dodajesz aplikacje wspomagające, np. platformę do marketing automation lub inne narzędzie analityczne/BI (ang. business intelligence). Pomaga Ci ono w kierowaniu komunikacji marketingowej idealnie dopasowanej do klienta w oparciu o jego single customer profile, uwzględniając przy tym Twoją strategię omnichannel. Tym samym przykładowy schemat architektury zbudowanej wokół systemu SSO mógłby wyglądać następująco:Które rozwiązanie Single Sign-On wybrać?Podobnie jak w przypadku samej budowy sklepu internetowego, przy wdrażaniu SSO także możesz wybierać spośród kilku modeli:SSO jako wtyczka (plug-in), gdy np. masz sklep postawiony na gotowej usłudze w chmurze – tu korzyścią jest niski koszt wdrożenia, natomiast minusem jest fakt, że nie jesteś właścicielem kodu i systemu,SSO jako rozwiązanie typu open-source, które możesz dostosować do swoich potrzeb, przy dobrym stosunku jakości do ceny i posiadaniu kodu u siebie,SSO jako rozwiązanie dedykowane, które powstaje od podstaw i jest w pełni dopasowane do Twoich potrzeb, a także jest w 100% Twoją własnością.Pamiętaj, że aby móc korzystać z zalet SSO potrzebujesz systemu wysokiej niezawodności (ang. high availability). Jednakże dzięki wykorzystaniu rozwiązań oferowanych przez np. Amazon Web Services czy Auth0 możesz znacznie obniżyć koszty wdrożenia. To czyni SSO dostępnym nawet dla mniejszych biznesów. Co więcej, korzystanie z SSO opartego o globalny standard, taki jak np. OAuth2, umożliwi Ci łatwą integrację z Login with Google czy Login with Facebook, ułatwiając korzystanie z Twojego e-sklepu praktycznie każdemu użytkownikowi Internetu.Zacznij już dziś!Jak widzisz, Single Sign-On to potężne narzędzie dla ambitnych przedsiębiorców z branży e-commerce, planujących docelowo uruchomienie wielu platform (sklep, strona internetowa, aplikacja mobilna) oraz oferujących swoim klientom program lojalnościowy (zarówno działający online, jak i offline). Wdrożenie tego rozwiązania na samym początku przygody z e-commercem pozwoli Ci stworzyć doskonały user experience i budować lojalność klientów, jakiej konkurencja będzie Ci zazdrościć.