Co to jest marketing automation i dlaczego jest ważny w e-commerce?
Marketing automation to automatyzacja działań marketingowych za pomocą specjalnego oprogramowania. Oprogramowanie to pozwala identyfikować i monitorować działania użytkownika, a następnie optymalizować szereg procesów marketingowych i sprzedażowych. Za pomocą narzędzi marketing automation możemy:
zwiększać wartość koszyka (prezentując dynamiczne rekomendacje produktowe, korzystając z mechanizmów cross-sell lub up-sell),
aktywować uśpionych klientów (wysyłając informację o nowych kolekcjach czy promocjach, bazując na danych transakcyjnych),
odzyskiwać porzucone koszyki (wysyłając informację przypominającą o dokończeniu zamówienia).
Kiedy warto wziąć pod uwagę wdrożenie marketing automation? Należy zwrócić uwagę czy Twój sklep internetowy posiada:
odpowiednie zasoby, które będą egzekwować plan,
wypracowaną strategię pozyskiwania klientów,
odpowiedni wolumen użytkowników, odwiedzających Twoją stronę internetową,
listę potrzeb i celów, które mają być osiągnięte za pomocą tego narzędzia.
Wybierając oprogramowanie do automatyzacji marketingu powinniśmy uwzględnić takie etapy jak:
zdefiniowanie punktów styku z marką podczas customer journey (ang. podróż klienta), które możesz wykorzystać by efektywniej dotrzeć do klienta,
określenie celów, które miały by być realizowane za pomocą oprogramowania marketing automation - ich rezultat powinien być mierzalny (np. wzrost średniej wartości koszyka) i opłacalny (warto podjąć się próby estymacji kosztów wdrożenia i zestawić je z potencjalnym ROI),
określenie jakie dane z systemów IT można i warto zsynchronizować z konkretnym narzędziem: większość systemów do marketing automation daje możliwość agregowania danych, które są przechowywane w CRM czy ERP. Oprócz tego warto dowiedzieć się w jaki sposób będzie przebiegała ich synchronizacja, by móc w pełni wykorzystać potencjał narzędzia.
Kolejnym ważnym etapem jest przetestowanie systemu. Zaangażowanie zasobów (ludzkich i finansowych) w skomplikowane, toporne narzędzie, może przynieść efekt odwrotny od zamierzonego: zamiast automatyzować procesy sprzedażowe i marketingowe, skomplikujemy je. Warto więc przed ostatecznym wyborem zweryfikować intuicyjność narzędzia, jakość dostępnych materiałów instruktażowych oraz poziom obsługi klienta.
Kiedy warto wziąć pod uwagę wdrożenie marketing automation? Należy zwrócić uwagę czy Twój sklep internetowy posiada:
Wybierając oprogramowanie do automatyzacji marketingu powinniśmy uwzględnić takie etapy jak:
Kolejnym ważnym etapem jest przetestowanie systemu. Zaangażowanie zasobów (ludzkich i finansowych) w skomplikowane, toporne narzędzie, może przynieść efekt odwrotny od zamierzonego: zamiast automatyzować procesy sprzedażowe i marketingowe, skomplikujemy je. Warto więc przed ostatecznym wyborem zweryfikować intuicyjność narzędzia, jakość dostępnych materiałów instruktażowych oraz poziom obsługi klienta.
Kategoria: growth
