Platformy B2B, czyli wszystko co musisz wiedzieć o nowoczesnej sprzedaży e-commerce dla firm

Dlaczego platforma B2B to dzisiaj konieczność?

Platformy B2B to zaawansowane systemy, dzięki którym sklepy internetowe pozwalają na wygodne i szybkie składanie zamówień, wystawianie faktur, zarządzanie klientami i wiele innych. W dzisiejszych czasach platformy B2B i sklepy online są już koniecznością dla firm działających w sektorze Business to Business. Dlaczego? Przede wszystkim ze względu na oczekiwania swoich klientów, którzy coraz częściej przedkładają wygodę przeglądania dostępnego asortymentu i składania złożonych zamówień za pośrednictwem platformy online, niż drogą mailową czy telefonicznie. Firmy muszą dostosować się do wymagań rynku i oferować swoje produkty oraz usługi w ten sposób. 

Platforma B2B pozwala na łatwiejsze skalowanie biznesu i prowadzenie sprzedaży na wielu rynkach, co jest szczególnie ważne dla firm, które chcą się rozwijać i osiągać większe zyski, a borykają się z problemem znalezienia wystarczającej liczby handlowców o odpowiednich kwalifikacjach. Dzięki platformie B2B można nie tylko usprawnić procesy biznesowe i zwiększyć efektywność sklepu online, a i często całkowicie je zautomatyzować.

Platforma B2B umożliwia łatwą i szybką prezentację produktów i usług do klientów, ułatwia transparentność i przegląd rozliczeń, a finalnie wpływa na ich zadowolenie i lojalność wobec firmy. Dzięki temu przedsiębiorstwo może zyskać przewagę konkurencyjną i osiągnąć sukces na rynku e-commerce. Bez odpowiedniego sklepu internetowego coraz ciężej będzie konkurować na rynku i zapewnić sobie stabilną pozycję w branży, a czasem nawet - przetrwać.

Funkcjonalności platform B2B

Funkcjonalności platform B2B są bardzo zróżnicowane i dostosowane do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstw, co odróżnia je wyraźnie od klasycznych sklepów B2C. Poniżej znajdziesz listę funkcjonalności, które musisz wziąć pod uwagę pracując nad tego typu platformą.

Sercem każdej platformy B2B jest integracja z systemem ERP, który stanowi źródło prawdy na temat cen, stanów magazynowych i produktów oferowanych dla poszczególnych klientów. Wiele systemów ERP oferuje wbudowane moduły do wystawienia platformy online, nie jest to jednak najlepszy pomysł tam, gdzie planujemy realny rozwój i sporą ekspansję.

Utrzymywanie jednego, gigantycznego systemu ERP, choć może wydawać się kuszące z perspektywy szybkiego go-to-market takiej platformy i oszczędności na integracji, tak samo może stać się szybkim blockerem dalszego rozwoju sklepu internetowego i zachwiać wydajnością i stabilnością systemu w kluczowych jego aspektach związanych z zarządzaniem najważniejszymi zasobami przedsiębiorstwa.

Kolejną ważną integracją jest ta z systemem CRM, o ile Twoja firma dorobiła się już wyodrębnionego systemu do zarządzania bazą klientów online. Taka integracja jest niezbędna, gdy chcemy by nasza platforma służyła nie tylko do automatyzacji części procesów w firmie, a stanowiła ważny element w realnym zwiększaniu sprzedaży. Połączenie z CRM, które często posiadają wiele funkcjonalności do automatyzacji marketingu, pozwoli realizować scenariusze związane z przypomnieniem o zamówieniach, budowaniem specjalnych ofert per klient, czy nagradzanie tych klientów, którzy robią największe obroty. 

Poza integracjami istnieje kilka funkcjonalności, które powinna posiadać platforma do obsługi klientów, a są to między innymi:

• Integracje cenników per klient/grupa klientów, które pozwalają na ustalenie różnych cen i ofert dla poszczególnych klientów w zależności od ich potrzeb. Podobnie działa dedykowana oferta per klient/grupa klientów, która umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert sklepu internetowego dla klientów, co zwiększa szansę na finalizację sprzedaży.

• Wiele kont klientów/zakupowców podłączonych pod jedną firmę z kontem nadrzędnym oraz opiekun klienta przypisany do konta to kolejne funkcjonalności, które ułatwiają zarządzanie relacjami z klientami i dostawcami. Pozwalają one na uporządkowanie kontaktów i realizację złożonych potrzeb tych największych klientów, którzy wymagają by więcej niż jedna osoba miała kontakt z Twoją firmą. Księgowa może mieć niezależne konto z dostępem do faktur, dwóch handlowców może realizować zamówienia do niezależnych placówek, a dzięki temu modułowi wszystko trafia “pod jeden NIP”.

• Moduł zarządzania magazynem również może okazać się bardziej złożoną funkcjonalnością. Często musi obsłużyć takie scenariusze jak indywidualny stan magazynowy dedykowany dla poszczególnych klientów, rozróżniać partie tego samego towaru czy przechowywać informacje magazynowe sklepu internetowego w podziale na poszczególne punkty odbioru towaru.

• Obsługa reklamacji, system raportowania i analiz oraz dostęp do pełnej historii transakcji z danym klientem to kolejne przykłady funkcjonalności, które pomagają w efektywnym zarządzaniu sprzedażą B2B. Upewnij się, jakie możliwości w tym zakresie daje opcja, którą planujesz wybrać.

Oprócz wymienionych funkcjonalności, platformy B2B mogą oferować także dedykowane rozwiązania związane z płatnościami, obsługą zamówień w opakowaniach zbiorczych i paletach czy zarządzaniem dodatkowymi mediami takimi jak certyfikaty czy dodatkowe materiały promocyjne. Ważne jest, aby stworzyć platformę B2B, która odpowiada indywidualnym potrzebom i wymaganiom danego przedsiębiorstwa.

Zalety wdrożenia platformy B2B

Wdrożenie platformy B2B w przedsiębiorstwie niesie ze sobą wiele korzyści. Dzięki takiemu rozwiązaniu firmy mogą usprawnić procesy biznesowe i zwiększyć swoją efektywność, co w konsekwencji prowadzi do wzrostu sprzedaży i poprawy pozycji na rynku.

Korzyści płynące z wdrożenia platformy B2B to m.in.:

• możliwość prowadzenia sprzedaży na wielu rynkach i w różnych językach,

• łatwiejszy i szybszy dostęp do informacji i danych dla klientów sklepu internetowego,

• automatyzacja procesów biznesowych związanych ze składaniem zamówień, czy obiegiem dokumentów,

• poprawa relacji z klientami i dostawcami,

• zwiększenie efektywności operacyjnej i obniżenie kosztów prowadzenia sklepu internetowego,

• łatwe skalowanie platformy wraz ze wzrostem biznesu,

• pozyskiwanie nowych klientów (o ile zdecydujesz, że Twoja platforma będzie otwarta na świat).

Wdrożenie platformy B2B to zatem inwestycja, która zwraca się w postaci zwiększonej sprzedaży, poprawy relacji z klientami i dostawcami oraz usprawnienia procesów biznesowych. Warto zwrócić uwagę na to, że wybór odpowiedniego rozwiązania i jego wdrożenie powinno być poprzedzone staranną analizą potrzeb i celów biznesowych, aby zapewnić najlepsze efekty dla przedsiębiorstwa. Ze względu na skalę klientów i zamówień w biznesie, sklep internetowy B2B nie jest projektem, w którym możesz pozwolić sobie na eksperymenty i naukę, warto więc znaleźć doświadczonego w tym zakresie partnera wdrożeniowego.

Projektowanie platform B2B 

Projektowanie UX/UI platformy powinno odzwierciedlać potrzeby i wymagania biznesowe, a jednocześnie dbać o intuicyjność i łatwość użytkowania sklepu internetowego. Dzięki temu, użytkownicy będą mogli szybciej i sprawniej składać zamówienia, a przedsiębiorstwo zyska zadowolonych klientów online oraz efektywniejsze zarządzanie sprzedażą. 

Kluczowe aspekty, które należy uwzględnić w projektowaniu UX/UI platformy B2B to:

• łatwość nawigacji i znajdowania potrzebnych informacji,

• czytelność i przejrzystość interfejsu sklepu online,

• spójność i konsekwencja w projektowaniu interfejsu,

• personalizacja i dostosowanie do potrzeb użytkowników,

• łatwość w zarządzaniu i wyszukiwaniu produktów w sklepie,

• czytelność w prezentacji danych i informacji,

• responsywność i dostosowanie do różnych urządzeń.

W przypadku projektowania platform B2B, zaleca się wywiad z klientami i zaangażowanie ich w proces tworzenia. Nie tylko pozwoli to zaprojektować lepszy sklep online, ale też pozwoli poprawić relacje z klientami, którzy zobaczą realne starania Twojej firmy w celu poprawy ich komfortu codziennej pracy.

Platforma B2B a Magento 2

Na rynku istnieje wiele rozwiązań dedykowanych dla B2B, jednak Magento 2 również doskonale nadaje się do wdrożenia tego typu platform. Choć Magento 2 częściej kojarzone może być z obszarem internetowej sprzedaży B2C, rozszerzone o pewne kluczowe moduły znakomicie obsłuży również klientów biznesowych. Silnik Magento (Adobe) Commerce, który wiążę się z płatną licencją, posiada wbudowane funkcjonalności, które zostały wymienione powyżej w artykule. Nie oznacza to jednak, że na starcie skazany/a jesteś na wydanie niemałych pieniędzy na licencje. Taki sklep online można z powodzeniem wdrożyć również na wersji open-source tego oprogramowania.

Magento 2 w wersji open-source posiada już zresztą funkcjonalności, które umożliwiają łatwiejszą obsługę sprzedaży online, takie jak indywidualne dostosowywanie cen i ofert dla klientów, automatyzacja procesu zamawiania, można też wykorzystać jedno z gotowych interfejsów API do integracji z systemami ERP. Instalując dodatkowo kilka rozszerzeń można rozbudować Magento o perspektywę łączenia wielu kont klienta pod jedną firmę czy korzystać z dobrodziejstw generowania i obsługi zapytań ofertowych przed realnym złożeniem zamówienia w sklepie internetowym. Można skorzystać z rozwiązań firm dostarczających moduły lub stworzyć do tego własne moduły, by w pełni kontrolować bazę kodu który składa się na platformę, co zapewnia stabilność i przewidywalność w kosztach rozwoju (wariant przez nas rekomendowany).

Platforma internetowa oparta o Magento 2 dzięki zaawansowanemu wsparciu tzw. multistore nadaje się do skalowania na rynki zagraniczne, a nawet pozwala na jednoczesną sprzedaż B2C, w różnych językach i walutach. Dodatkowo, można do niej dodawać dedykowane funkcjonalności oraz dodatkowe mikroserwisy i warstwę PWA. Platforma oparta o Magento 2 stanowi stabilne i elastyczne rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które chcą zwiększyć swoją sprzedaż online.

Podsumowanie

Będące niezwykle przydatnym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć swoją efektywność, platformy B2B pozwalają obniżyć koszty prowadzenia biznesu. Wdrożenie ich powinno umożliwić Twoim klientom wygodne i szybkie składanie zamówień w sklepie online, automatyzację procesów biznesowych, a Tobie zaś dotarcie do klientów na całym świecie i to wszystko przez internet, bez potrzeby zatrudniania handlowców (przynajmniej dla części segmentów Twoich klientów). Warto jednak pamiętać, że wdrożenie wymaga czasu i nakładów finansowych, na których nie warto oszczędzać, ponieważ błąd wobec dużego kontrahenta może kosztować Twój biznes znacznie więcej niż w przypadku utraty pojedynczej transakcji w modelu online B2C.

Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem platformy B2B w swoim przedsiębiorstwie, skontaktuj się z nami i umów na bezpłatną, 60 minutową konsultację.