Celem sklepu internetowego jest generowanie zamówień i przychodów. Zdarza się jednak, że mimo rozbudowanej oferty e-commerce nie przynosi takich dochodów, jakich oczekiwałby jego właściciel. Jakie błędy w sklepie online mogą wpływać na brak lub spadek sprzedaży? Są to zarówno błędy techniczne, jak i brak optymalizacji konwersji czy inwestycji w marketing internetowy. Sprawdź 11 możliwych przyczyn, z powodu których Twój sklep nie sprzedaje.

1. Nie masz wdrożonego certyfikatu SSL

Brak certyfikatu SSL w sklepie internetowym lub utrata jego ważności to jeden z kluczowych elementów, który może mieć wpływ na wielkość sprzedaży. Jeśli Twoja strona nie zapewnia bezpiecznego przesyłania danych, użytkownik może mieć problem, by w ogóle na nią wejść. Zamiast Twojej witryny zobaczy komunikat o braku bezpiecznego połączenia. Co więcej, brak certyfikatu SSL może ograniczać zaufanie do sklepu internetowego - nawet jeśli użytkownikowi uda się wejść na stronę, to prawdopodobnie zrezygnuje z zamówienia, co ogranicza sprzedaż.

2. Witryna nie jest przystosowana do urządzeń mobilnych

Jeśli Twoja witryna nie jest responsywna lub nie ma wersji mobilnej, z pewnością nie działa prawidłowo na urządzeniach z mniejszym ekranem, takich jak tablet czy smartfon. To ogranicza sprzedaż w sklepie online, ponieważ:

• czcionka może być zbyt mała i trudna do odczytania na niedużym ekranie,

• przyciski w witrynie mogą być niedostępne,

• realizacja zamówienia i jego opłacenie mogą być utrudnione lub nawet niemożliwe.

Użytkownik, który na smartfonie nie może przejrzeć oferty Twojego sklepu, dodać produktu do koszyka i opłacić zamówienia, prawdopodobnie wybierze witrynę konkurencji, która jest przystosowana do mobile. By sprawdzić, czy Twoja strona działa prawidłowo na urządzeniach mobilnych, skorzystaj z narzędzi Mobile Friendly Test oraz Google Search Console. To pierwsze sprawdzi, jak Twoja strona wygląda i działa na mobile, a Google Search Console w raporcie Obsługa na urządzeniach mobilnych wskaże ewentualne błędy w tym zakresie.

Raport Obsługa na urządzeniach mobilnych w Google Search Console.

3. Nie pracujesz nad szybkością strony

Szybkość strony to jeden z kluczowych elementów, który może wpływać na wielkość sprzedaży. Jeśli strona działa wolno, użytkownik nie będzie czekał na jej pełne załadowanie i prawdopodobnie skorzysta z oferty konkurencji. Jak pracować nad szybkością strony?

• Skorzystaj z sieci rozproszonych serwerów CDN,

• Kompresuj obrazy,

• Ograniczaj długość kodu JavaScript oraz HTML i dbaj o “czysty kod” (usuwaj zbędne elementy),

• Wyświetlaj obrazy w nowoczesnych formatach – JPG, JPEG, SVG lub WebP.

Więcej wskazówek dotyczących poprawy szybkości witryny e-commerce znajdziesz w narzędziu PageSpeed Insights.

Narzędzie PageSpeed Insights podpowie, jak poprawić prędkość witryny e-commerce.

4. Oferujesz zbyt mało metod płatności

Szeroki katalog sposobów płatności to jeden z elementów optymalizacji konwersji w sklepie internetowym. Jeśli oferujesz jedynie płatność przy odbiorze oraz tradycyjnym przelewem, prawdopodobnie tracisz wielu klientów, którzy chcieliby opłacić zamówienie nowoczesnymi metodami, np. poprzez szybki przelew (Przelewy24, PayU, PayPal), Blik lub opłatę w ratach. Im szerszy katalog metod płatności, tym większa szansa na to, że użytkownik zdecyduje się na zakup w Twoim sklepie, a Ty zanotujesz wzrost sprzedaży.

5. Masz wysokie ceny

Ceny w Twoim sklepie internetowym powinny być zbliżone do tych oferowanych przez konkurencję. Zanim określisz ceny, przeprowadź badanie konkurencji w tym zakresie i sprawdź, jakie ceny oferują inne sklepy za te same produkty. Jeśli ceny w Twoim sklepie będą znacząco odbiegać od cen w innych sklepach, sprzedaż w Twoim sklepie może być niska. Czy możesz oferować nieco wyższe ceny niż inne e-commerce? Tak, ale dobrze jest je zrównoważyć, np. poprzez zaoferowanie darmowej dostawy od niższej kwoty lub możliwości skorzystania z rabatu czy programu lojalnościowego.

6. Oferujesz zbyt wysokie koszty dostawy

Na koszt zamówienia składa się nie tylko koszt produktów, ale także ich dostawy. Wysokie koszty dostarczenia zamówienia mogą wpływać na niską sprzedaż i demotywować potencjalnych klientów. Co możesz z tym zrobić?

• Zaoferuj darmową dostawę od określonej kwoty,

• Zadbaj o wdrożenie rabatów lub programów lojalnościowych,

• Zaoferuj szeroki katalog form dostawy w różnych cenach,

• Zadbaj o możliwość odbioru zamówienia w siedzibie sklepu lub w punkcie odbioru.

7. Nie inwestujesz w pozycjonowanie

Pozycjonowanie to jedna z najskuteczniejszych metod budowania świadomości i widoczności sklepu w internecie. Brak sprzedaży lub niska sprzedaż mogą wynikać z braku inwestycji w SEO. Wówczas Twoja strona nie pojawia się na wysokich pozycjach w Google na zapytania użytkowników, a ci docierają do stron konkurencji. Dzięki pozycjonowaniu zanotujesz wysokie pozycje na frazy produktowe powiązane z ofertą. W przypadku sklepów szczególnie opłacalne jest pozycjonowanie szerokie, które pozwala promować witrynę na wiele fraz, w tym fraz z długiego ogona, które dobrze oddają intencje użytkowników. Duża liczba słów kluczowych z długiego ogona widocznych w TOP 10 Google z pewnością da lepszy efekt niż pojedyncze frazy na pierwszej pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania.

8. Nie inwestujesz w remarketing

Pomijasz remarketing? To błąd, który może obniżać Twoją sprzedaż w sklepie! Dzięki kampaniom marketingowym dotrzesz do użytkowników, którzy już odwiedzili Twój sklep, ale nie dokonali zakupu. Szczególnie skuteczny jest remarketing dynamiczny, dzięki któremu prezentujesz użytkownikowi dokładnie ten produkt, który wcześniej oglądał w sklepie lub dodał do koszyka. Możesz zaoferować mu rabat, np. 10%, by zachęcić go do powrotu do sklepu i finalizacji transakcji.

9. Nie optymalizujesz strony 404

Niezoptymalizowana strona 404 w sklepie internetowym to prosta droga do utraty klienta. Jeśli użytkownik wejdzie na pustą stronę, nie będzie wiedział, co ma dalej zrobić. By zwiększyć sprzedaż i zoptymalizować stronę 404:

• dodaj na stronie niedostępnego produktu linki do podobnych produktów dostępnych w sklepie,

• dodaj na stronie 404 linki do bestsellerowych produktów w Twoim e-commerce,

• zadbaj o wdrożenie wewnętrznej wyszukiwarki na stronie 404.

Przykład strony 404 w sklepie etsy.com, w którym zadbano o wdrożenie wewnętrznej wyszukiwarki, źródło: etsy.com.

10. Nie optymalizujesz sklepu pod kątem doświadczeń użytkowników i użyteczności

Sklep internetowy powinien być nie tylko widoczny w internecie, ale także dobrze zoptymalizowany pod kątem doświadczeń użytkowników i użyteczności. Jeśli pomijasz ten aspekt budowy sklepu, prawdopodobnie generujesz mniejszą sprzedaż. Użytkownicy mogą zrezygnować z zakupu, ponieważ:

• mają problem z poruszaniem się po sklepie ze względu na słabą nawigację,

• nie mogą znaleźć informacji, których szukają ze względu na skomplikowaną strukturę kategorii i brak wewnętrznej wyszukiwarki oraz możliwości filtrowania,

• nie mogą dobrze obejrzeć produktu ze względu na słabej jakości zdjęcia.

Jak poprawić sprzedaż poprzez pracę nad UX i użytecznością? Zadbaj o:

• wdrożenie wewnętrznej wyszukiwarki oraz zaawansowanych opcji filtrowania,

• dodanie wysokiej jakości zdjęć,

• czytelność treści,

• intuicyjną i łatwą nawigację (którą powinna przetestować osoba, która wcześniej nie znała sklepu),

• zastosowanie menu okruszkowego, dzięki któremu użytkownik będzie wiedział, w jakim miejscu w witrynie się znajduje,

• krótkie i spójne formularze.

Pamiętaj, że strona internetowa sklepu z dużą liczbą elementów wizualnych nie zawsze daje dobre efekty sprzedażowe, ponieważ może rozpraszać użytkownika zamiast prowadzić go do zakupu.

11. Masz skomplikowany proces zakupowy

Proces zakupowy w sklepie internetowym powinien być krótki i obejmować około 3 kroków. Jeśli użytkownik musi kilkukrotnie potwierdzić zawartość koszyka lub kilkukrotnie wpisywać swoje dane, być może zrezygnuje z zamówienia, a Ty stracisz klienta. By ułatwić złożenie zamówienie, powinieneś wdrożyć w swoim sklepie internetowym:

• krótkie formularze,

• możliwość zapisania danych do wysyłki na koncie klienta,

• możliwość złożenia zamówienia bez konieczności rejestracji w sklepie,

• możliwość zapisania zawartości koszyka na koncie klienta,

• możliwość automatycznego utworzenia konta podczas realizacji pierwszego zamówienia,

• wdrożyć w koszyku oś czasu, która przedstawia kroki dzielące użytkownika od finalizacji zamówienia.

Przykład sklepu, który oferuje możliwość realizacji zamówienia bez rejestracji oraz przedstawia proces zakupowy w postaci osi czasu, źródło: patiimaks.pl.

Podsumowanie

Sam ruch w sklepie internetowym nie gwarantuje, że zbudujesz sprzedaż. Na niskie efekty sprzedażowe w e-commerce może wpływać zarówno brak inwestycji w marketing internetowy, jak i pomijanie optymalizacji konwersji oraz User Experience. Jeśli jednak zastosujesz się do powyższych wskazówek, z pewnością zauważysz efekty w postaci większej liczby zamówień.