Jeśli choć jeden, z poniższych tematów dotyczy Ciebie, to z pewnością czas na audyt Twojego sklepu internetowego:

1. Chcesz sprzedawać więcej. Wiesz, że coś nie działa tak jak powinno, ale nie wiesz dokładnie co. Dzięki audytowi zweryfikujesz problemy występujące w Twoim sklepie i dostaniesz wskazówki lub narzędzia, żeby je rozwiązać. 

2. Masz pomysł co można zrobić lepiej, ale wolisz przedyskutować go z zewnętrznym ekspertem. Strategiczne decyzje warto skonsultować z kimś, kto ma już podobne decyzje za sobą. Możesz wykorzystać zewnętrzną wiedzę i doświadczenie, ale także świeże spojrzenie na Twój e-biznes.

3. Twojej witrynie przydałaby się optymalizacja i nowe narzędzia, dzięki którym zwiększy się efektywność sprzedaży. Warto szukać nowych możliwości i rozwiązań, które mogą być wdrożone w Twoim e-sklepie.

4. Twój biznes rośnie szybciej niż Twój sklep internetowy? Skalowanie biznesu za pomocą technologii to jeden z naszych ulubionych tematów. Dobrze zaplanowane i przeprowadzone działania z zakresu IT zwiększą szybkość obsługi i zwielokrotnią sprzedaż.

5. Szukasz własnej ścieżki i unikalnych rozwiązań. Myślisz długofalowo i chcesz wyprzedzać konkurencję. Nowoczesne technologie jak PWA czy praca w zwinnym systemie wdrażania zmian, to już coraz większa konieczność.

Czym jest audyt sklepu internetowego?

Rynek e-commerce jest jednym z najbardziej dynamicznych rynków na świecie. Rozwój technologiczny i szybkość wprowadzania zmian często decyduje o tym czy dana firma lub produkt rośnie czy odchodzi w zapomnienie. W praktyce okazuje się, że rozwiązania wdrożone kilka lat czy nawet kilka miesięcy temu obecnie są już nie być efektywne lub przestarzałe. 

Jeśli nie podążasz za bieżącymi trendami i oczekiwaniami rynku, czeka Cię być może mniejsza liczba klientów, a w konsekwencji - niższa sprzedaż lub nawet strata. Działając na rynku sprzedaży internetowej musisz być na bieżąco z dominującymi trendami. Musisz też pamiętać o regularnym analizowaniu efektywności biznesu. 

W tym miejscu możesz z powodzeniem wykorzystać audyt sklepu internetowego. Mówiąc w uproszczeniu, jest to szczegółowa analiza wszystkich (lub jedynie wybranych) kluczowych elementów serwisu (technologii, funkcjonalności, działań marketingowych czy user experience). Audyt pozwoli Ci zdiagnozować zarówno dobre, jak i słabe strony Twojego serwisu, a także określić, jak Twój sklep wypada na tle konkurencji. Audyt sklepu może być wykonany bez względu na to z jakiej platformy e-commerce korzystasz.

Audyt sklepu internetowego – jak wprowadzać trafne zmiany?

Jeśli na powyższe pytania odpowiedziałeś/aś twierdząco to znaczy, że czas przeanalizować Twój sklep internetowy. Nie martw się jednak, jeśli audyt jest wykonany poprawnie, zespół nie dostarczy Ci opasłego dokumentu, z mnóstwem niezrozumiałych, technicznych zagadnień, które przydatne są jedynie programistom. 

Audyt powinien pozwolić Ci na ocenę sytuacji Twojego e-biznesu i podejmowanie trafnych decyzji. Każdy, nie tylko techniczny audyt sklepu internetowego, powinien zawierać skondensowane podsumowanie wraz z konkretnymi rekomendacjami. 

Przykładowo my realizując dla klientów audyty technnologiczne, stawiamy na zasadę Pareto. 20% funkcjonalności i produktów odpowiada za 80% przychodów. Omawiamy zatem wspólnie wszystkie nasze spostrzeżenia i wspieramy Cię w podjęciu decyzji, które z kluczowych funkcjonalności wymagają zmian i które powinieneś wdrożyć w pierwszej kolejności.

Audyty UX / użyteczności stron internetowych – po co się je robi?

Większość firm projektuje swoje strony internetowe i zapomina o nich nawet na kilka lat. Wyobraź sobie sklep stacjonarny, który wyposażasz raz i przez pięć lat nie przestawiasz towarów ani nie odświeżasz wnętrza. Jak długo odwiedzaliby go klienci? Strona internetowa jest niczym Twoje biuro, w którym obsługujesz klienta. Sprzątasz je, upiększasz, sprawiasz, że klient czuje się wygodnie i komfortowo. A co z Twoim serwisem internetowym. Czy wiesz, które elementy są dla użytkownika zbędne a które niezwykle ważne?

Audyt użyteczności e-commerce pozwoli Ci zoptymalizować serwis w taki sposób, aby korzystanie z niego było przyjaźniejsze dla użytkownika, który w konsekwencji chętniej dokona zakupu towaru lub usługi. Dzięki audytowi dowiesz się jakie działania możesz podjąć, aby móc zwiększać sprzedaż. Audyt pozwala odpowiedzieć na szereg ważnych, z punktu widzenia funkcjonowania e-sklepu, pytań.

Audyt użyteczności sklepu odpowie Ci m.in. na takie pytania jak:

• Co zrobić, by poprawić konwersję? 

• Jak wygląda ścieżka zakupowa?

• Na jakim etapie użytkownicy porzucają koszyk?

• Czy strona dobrze się wyświetla również na urządzeniach mobilnych?

• Jakie funkcjonalności wymagają optymalizacji?

Dzięki odpowiedziom na powyższe pytania oraz szereg innych dowiesz się nad czym powinieneś popracować i na co przeznaczyć środki w pierwszej kolejności.

Dług technologiczny i jego konsekwencje

Jeśli zaciągniesz kredyt w banku zwykle masz świadomość konsekwencji, które on za sobą niesie. Zwykle przed podpisaniem umowy kredytowej wiesz w jakiej wysokości będziesz spłacać raty i odsetki oraz ile wyniesie całkowity koszt kredytu. Większość z nas nie analizuje jednak zaciąganego długu technologicznego i nie ma świadomości wynikających z tego kosztów i negatywnych konsekwencji.

Dług technologiczny pojawia się wtedy, gdy idziemy „na skróty” wdrażając proste rozwiązania techniczne, które szybko zaspokajają nasze potrzeby. Niestety te proste rozwiązania utrudniają lub nawet uniemożliwiają realizację przyszłych celów firmy. Wdrożenie sklepu internetowego na systemie, którego nie da się skalować ani optymalizować jest tego dobrym przykładem.

Spłata długu technologicznego bywa przykra i bolesna, bo okazuje się, że musimy nadrobić zaległości, na które nie chcieliśmy przeznaczyć dodatkowego czasu i pieniędzy wcześniej. Niestety okazuje się, że optymalizacja naszego prostego systemu może okazać się droższa niż wdrożenie nowego sklepu od zera. Warto więc wydać pieniądze na technologiczny audyt e-commerce, który pokaże nam nie tylko bieżące mankamenty systemu, ale i problemy mogące pojawić się w przyszłości.

Ile będzie trwał audyt sklepu internetowego?

Audyt sklepu internetowego wymaga szczegółowego przeanalizowania Twojego e-biznesu lub konkretnego jego aspektu, zarówno pod kątem ilościowym, jak i jakościowym. Poszczególne etapy analizy mogą być wykonywane przez różne osoby, które ostatecznie pracują zespołowo, aby dostarczyć Ci jak najbardziej kompleksowy i użyteczny dokument. 

Przykładowo sama analiza techniczna Magento (lub innego systemu) zwykle trwa około 2-3 tygodni od momentu podpisania umowy i dostarczeniu wszystkich niezbędnych danych oraz wymaganych dostępów. Jeśli wybierzesz większy zakres, audyt może potrwać dłużej. Wszystko zależy od Twoich potrzeb.

Jak przebiega proces przygotowania się do audytu?

Z reguły zespół rozpoczyna pracę od przygotowania briefu, który otrzymasz do wypełnienia. Znajdziesz w nim listę pytań oraz wykaz niezbędnych dostępów do wybranych narzędzi analitycznych i panelu twojego serwisu. 

Następnym krokiem jest spotkanie lub rozmowa online, podczas której wspólnie omawiany jest brief. Nie martw się, jeśli nie wiesz lub nie jesteś pewien, co powinieneś odpowiedzieć na zawarte w briefie pytanie. Powinno zostać doprecyzowane podczas rozmowy. My zawsze omawiamy też jakie są Twoje oczekiwania i czego oczekujesz od naszego zespołu. Możesz skupić się na wybranych obszarach lub zlecić pełny i kompleksowy audyt całego serwisu. Ty tu jesteś szefem.

Funkcjonowanie sklepu internetowego można weryfikować na wielu poziomach. My z reguły wybieramy kluczowe obszary do analizy technicznej Magento lub innej platformy, takie jak: audyt techniczny, audyt UX i audyt bezpieczeństwa. 

Analiza techniczna Magento lub innego sklepu internetowego 

Analiza tego elementu pozwala zdiagnozować, jak kwestie techniczne strony wpływają na zachowania usera, podczas użytkowania serwisu. Być może, różnego rodzaju niedociągnięcia, np. zbyt wolno ładująca się strona lub nieprawidłowo działająca wyszukiwarka, mogą zniechęcać użytkowników. 

Negatywne odczucie może wpłynąć na opuszczenie strony, zanim użytkownik zdąży się zapoznać się z ofertą sklepu internetowego. Frustrujące dla klientów bywają też często wyskakujące błędy na stronie, niedociągnięcia lub przestarzałe rozwiązania, które np. utrudniają złożenie zamówienia. W audycie opisujemy wszystkie problemy wraz z rekomendacją zmian. W naszej firmie masz do dyspozycji nie tylko doświadczonych developerów Magento, ale także specjalistów DevOps, czyli osób łączących rozwój oprogramowania wraz działaniami operacyjnymi czy zapewniających bezpieczeństwo systemu.

Dzięki naszemu zespołowi specjalistów e-commerce oraz magento developerów podpowiemy Ci, które z obszarów można w szybkim czasie poprawić. Masz też do dyspozycji osoby o statusie „Magento Solutions Expert”, które mają za sobą wiele setek godzin audytowych dla sklepów Magento.

Audyt bezpieczeństwa strony internetowej

To jednej z najrzadziej analizowanych obszarów i niestety najkosztowniejszy w skutkach. Zapewne słyszałeś o milionowych karach nakładanych przez UOKiK na serwisy internetowe, ale nie dopuszczasz myśli, że to może przytrafić się i Tobie. 

Warto więc na bieżąco sprawdzać, czy sklep spełnia podstawowe wymagania prawne (np. czy wdrożone są wymagania wynikające z RODO, czy regulamin sklepu internetowego jest poprawnie skonstruowany), a transakcje są dla klientów bezpieczne (np. jeśli chodzi o płatności online, szyfrowanie danych). Warto też sprawdzać, czy użytkownicy korzystają z dwuskładnikowego logowania i czy ich hasła są poprawnie skonstruowane oraz na bieżąco zmieniane.

Ile kosztuje audyt sklepu internetowego?

Każdy biznes jest unikalny, ma inne potrzeby i inną buyer personę. Audyt sklepu internetowego wyceniamy indywidualnie na podstawie potrzeb klienta i zakresu naszych prac. Sklepy Magento mogą mieć inne potrzeby w porównaniu do sklepów opartych o rozwiązania typu SaaS, niemniej jednak zakres audytu będzie przebiegał podobnie.

Zachęcamy do wypełniania briefu, dzięki któremu będziemy mogli oszacować Twoje potrzeby oraz poznać Twój biznes. Po otrzymaniu wypełnionego briefu umówimy się z Tobą na darmową konsultację i przedstawimy ofertę. 

Co otrzymam w ramach audytu e-commerce?

Po zakończeniu audytowania otrzymasz kompleksowy raport. Będzie on zawierał niezbędne informacje dotyczące zakresu przeprowadzonych prac (listę badanych elementów) oraz nasze rekomendacje.

Podstawą naszej pracy jest profesjonalizm i obiektywizm. Analizujemy wszystkie obszary e-commerce, zarówno te wynikające z funkcjonowania serwisu jak i pracy zewnętrznych agencji. Nasze rekomendacje opieramy na twardych danych. Zwracamy szczególną uwagę nie tylko na wybrane kanały sprzedaży, ale też całościowo na Twój biznes i jego potencjał. Otrzymujesz konkretne wytyczne i nasze sugestie, których celem jest realne zwiększenie sprzedaży.

Jak przygotować się do audytu?

Do audytu nie trzeba specjalnie się przygotowywać. Wręcz przeciwnie, chcemy zobaczyć w jaki sposób Twój biznes funkcjonuje na co dzień. Warto jednak zebrać potrzebne dostępy i dokumentację, jeśli ją posiadasz. Jeśli współpracujesz z agencją e-commerce, uprzedź ich, że taki audyt się odbędzie i że będziemy współpracować – nie atakować :) Warto, aby zespół był pozytywnie nastawiony do zmian.

Od Ciebie jako szefa i właściciela biznesu oczekujemy jedynie opisania planów rozwojowych oraz wypunktowania problemów, które Twoim zdaniem utrudniają rozwój lub codzienne funkcjonowanie. Resztą zajmie się nasz zespół audytorski.