E-COMMERCE CASE STUDY: KUBOTA HISTORIA NASZEJ DROGI OD 0 DO 3000+ ZAMÓWIEŃ MIESIĘCZNIE!
Za nami rok niezwykle owocnej współpracy z marką Kubota, a nie ma lepszej okazji do podsumowań niż rocznica! Jeśli ciekawi Cię co osiągnęliśmy przez te 12 miesięcy, to zapraszamy do lektury naszego e-commerce case study.
KUBOTA – REAKTYWACJA
Czy pamiętasz rok 1994? Początki programu Familiada, nieśmiałe i pożądliwe spojrzenia w kierunku nowej konsoli PlayStation 1 oraz Edyta Górniak, która pozamiatała na Eurowizji, zajmując 2. miejsce. W tym roku wydarzyło się coś jeszcze – Polacy pokochali klapki Kubota.
Od tamtej pory minęło dwadzieścia kilka lat. Trendy modowe zmieniały się jak w kalejdoskopie, a świat oszalał na punkcie branży fashion. Nie dziwi więc fakt, że w 2018 roku Kubota została reaktywowana. Czwórka młodych, odważnych i ambitnych ludzi z miasta Łódź rozpoczęła nowy rozdział w życiu marki, wprowadzając klapki zaprojektowane i produkowane w Polsce, w zgodzie z ideą ruchu Fashion Revolution.
Jednak 2019 rok to nie tylko rocznica naszej współpracy z Kubotą. To przede wszystkim 25-lecie marki, a to oznacza wiele niespodzianek. Obok dotychczasowych, skórzanych klapków Premium, z wielkim przytupem powróciły kultowe „rzepy”, a niebawem pojawią się kolejne nowości. Wróćmy jednak do tematu naszej współpracy i jej początków :)
WYZWANIE: E-COMMERCE OD ZERA
W maju 2018 roku, czyli tuż przed reaktywowaniem marki Kubota, Alina, Asia, Wacław i Piotr zgłosili się do nas z prośbą o pomoc. Reaktywacja to bowiem nie tylko przywrócenie do życia marki i produktów, to również zorganizowanie całego procesu promocji i sprzedaży. Zespół postawił na sprzedaż online jako główny kanał, co oznaczało wyzwanie w postaci zbudowania oraz prowadzenia sklepu internetowego.
E-commerce wielu ludzi utożsamia z postawieniem sklepu, ale nie jest to prawdą. To przede wszystkim praca na wielu mniejszych i większych elementach, które składają się w jedną, spójną (ale i skomplikowaną) całość. Dlatego marce Kubota zaoferowaliśmy pełnowymiarowe wsparcie w zakresie:
Analityki internetowej,
User experience (UX),
Komunikacji marketingowej,
Kampanii online, w kanałach takich jak Facebook, Google czy Instagram,
Social media,
Influencer marketingu,
Technologii,
Innych obszarów, czasem nawet w ramach drobnych, bieżących pytań.
Jednym z ważniejszych zadań, jakie zostały przed nami postawione w ramach doradztwa e-commerce, była też weryfikacja rzetelności niektórych podwykonawców.
ROZWIĄZANIE: DWUETAPOWY PROCES
W związku z tak szerokim zakresem współpracy, postanowiliśmy podzielić cały proces na dwa etapy – warsztaty, a następnie stały consulting e-commerce. Jak wyglądał każdy z nich?
ETAP 1: WARSZTATY E-COMMERCE
W większości przypadków współpracę z nowym Klientem staramy się rozpoczynać od szytych na miarę warsztatów. Według nas, taki start jest najbardziej efektywny i przynosi wiele korzyści, nie tylko tych wymiernych w postaci określenia celów czy ram współpracy, ale przede wszystkim warsztaty dają możliwość wzajemnego poznania się, głębszego wejścia w świat marki oraz zintegrowania obu zespołów.
Jak to wygląda w praktyce? Warsztaty dla marki Kubota, krok po kroku, miały następujący przebieg:
Określenie celów biznesowych, komunikacyjnych i pozostałych – dzięki temu byliśmy w stanie złapać wspólny kierunek,
Zmapowanie SWOT – dzięki temu mieliśmy pewność, że dobrze identyfikujemy szanse, zagrożenia, mocne oraz słabe strony,
Doprecyzowanie Value Proposition (VP, propozycji wartości) – celem było zrozumienie i nakreślenie, kto jest naszą grupą docelową i co możemy jej zaoferować,
Zmapowanie digitalowego ekosystemu na bazie frameworku AARRR (Acquisition / Activation / Retention / Revenue / Referral) – jest to metoda, która przypomina poszerzoną wersję analizy lejka sprzedażowego, przedstawiana w naszym autorskim opracowaniu,
Zmapowanie kompetencji zespołu – dzięki temu poznajemy, kto jest za co odpowiedzialny oraz które obszary musimy uzupełnić naszymi kompetencjami,
Nadanie priorytetów projektom, dzięki wykorzystaniu macierzy Impact / Effort, której zastosowanie szczegółowo opisaliśmy w innym artykule na naszym blogu.
W tych sześciu krokach zbudowaliśmy mocny fundament pod dalszą współpracę. Największym wyzwaniem w przejściu od etapu 1 do etapu 2 jest płynność i właściwe ułożenie procesu. Udało się tego dokonać, dzięki stałemu doradczemu wsparciu, które w etapie 2 przybrało formę abonamentu consultingowego i growth hackingowego. W skrócie – w takim modelu „wypożyczamy” Klientowi dedykowany zespół e-commerce w ramach comiesięcznego pakietu godzin. Dzięki temu firma nie musi wewnętrznie budować i utrzymywać dużego zespołu, co jest niezwykle czasochłonne i kosztowne.
zdjęcia z warsztatów Kubota x e-com.house (poprzednio Performance Academy), maj 2018
ETAP 2: STAŁE DORADZTWO E-COMMERCE I GROWTH HACKING
W drugim etapie procesu pracujemy agile’owo, czyli zwinnie (tak, agile działa nie tylko w projektach IT!). Użyliśmy czasu teraźniejszego, ponieważ ten etap nadal trwa. W praktyce oznacza to tygodniowe sprinty ze stałymi podsumowaniami i planowaniem, gdzie na bieżąco decydujemy o dalszych priorytetach. Poniżej znajdziesz przykłady projektów, które poprowadziliśmy wspólnie z zespołem Kubota:
Strategia marketingowa i komunikacyjna, w tym social media,
Weryfikacja i nowa strategia dla kampanii PPC, a następnie planowanie testów i koordynacja współpracy z zewnętrzną agencją,
Ustawienie analityki pod e-commerce, w tym dashboardów w Google Data Studio,
Wsparcie we współpracy z influencerami,
Bieżące optymalizacje UX sklepu online,
Doradztwo technologiczne przy budowie nowego sklepu online – rekomendacja technologii oraz wsparcie w przygotowaniu specyfikacji i komunikacji z podwykonawcą. W efekcie Kubota Store „przesiadł się” z Shoplo na Magento 2 z PWA Vue Storefront.
Dla pełnego obrazu warto również powiedzieć o narzędziach, z których korzystamy podczas każdego z podejmowanych kroków. Przede wszystkim jest to Slack, dzięki któremu możemy sprawnie komunikować się z całym zespołem Klienta oraz Monday, czyli ekosystem do zarządzania projektami. Kombinacja tych dwóch narzędzi pozwala na jasne przypisanie priorytetów i odpowiedzialności oraz nadanie projektom odpowiedniego biegu i tempa.
komunikacja wizerunkowa i sprzedażowa Kubota 2019
EFEKTY? SPEKTAKULARNE WZROSTY
W końcu przyszedł czas na wielki finał, czyli rezultaty. Przecież nie od dziś wiadomo, że liczy się efekt i to właśnie on jest wyznacznikiem sukcesu. Dlatego poniżej prezentujemy to, co udało nam się osiągnąć przez ostatni rok:
Ponownie i skutecznie wprowadziliśmy brand Kubota na rynek w kanał e-commerce – wspólnie przeszliśmy drogę od 0 do ponad 3000+ zamówień miesięcznie!
Zasililiśmy zespół Kubota w wartościowy know-how – dzięki temu zespół w wielu aspektach stał się samodzielny, a my mogliśmy przejść do kolejnych projektów i obszarów,
Weryfikacja, co doprowadziło do zmiany niektórych nierzetelnych podwykonawców – w ramach naszych optymalizacji oraz A/B testów zanotowano wzrost trafficu o średnio 80% miesiąc do miesiąca bez zwiększania wydatków (dane za okres: 04-09/2018),
Elastyczne, zwinne wsparcie dokładnie przez te kompetencje, których zespół Kubota potrzebował w danej chwili – i to w ramach stosunkowo niewielkiego pakietu,
Sukces MVP w 2018 roku spowodował, że na 2019 rok pozyskano inwestora, rozbudowano ofertę i działania, a także postawiono nowy sklep internetowy, wykorzystując dużo bardziej zaawansowaną technologię,
Według statystyk z Brand24, marka Kubota (w okresie 01.04.2018 – 20.05.2019) wygenerowała ponad 9 550 000 zasięgu w social media; współpracowała też np. z Netflix, OldSpice oraz wieloma influencerami.
influencerzy wspierający markę Kubota oraz kolaboracje
Mogłoby się wydawać, że takie efekty w zaledwie rok to już wszystko, czego można dokonać. Jednak my wierzymy, że to dopiero początek naszej wspólnej drogi. Przed nami m.in. dalszy rozwój i optymalizacja platformy sklepowej, oferty produktowej oraz kampanii.
W e-com.house (poprzednio Performance Academy) dużą uwagę przykładamy do satysfakcji naszych Klientów, nie tylko z osiąganych rezultatów. One owszem, są niezwykle istotne, ale przecież wszyscy jesteśmy ludźmi, a nie robotami. Dlatego zawsze wtedy, kiedy słyszymy takie słowa od naszego klienta, to serce rozpiera nam radość i duma. Oto kilka słów od Aliny, współzałożycielki:
Z e-com.house (poprzednio Performance Academy) współpracujemy w tematach związanych z e-commerce. I oprócz tego, że są rzetelnym, profesjonalnym i godnym zaufania zespołem, to przede wszystkim są fajnymi ludźmi, z którymi aż chce się pracować. Dzięki tej współpracy znacznie szybciej podejmujemy decyzje i unikamy błędów, które w wielu przypadkach są nieuniknione w pierwszym etapie tworzenia własnego e-biznesu.
Po takich słowach naprawdę nie możemy się już doczekać kolejnego roku współpracy. Będzie się działo!
