Różnice między sprzedażą na Marketplace a własną platformą e-commerce

W świecie e-commerce wiele firm rozpoczyna swoją działalność od sprzedaży na marketplace’ach, ale z różnych powodów decydują się na budowę własnej platformy internetowej. Przejście to może być podyktowane nie tylko rozwojem marki, ale również aspektami ekonomicznymi, takimi jak zwiększenie marży, którą często ograniczają opłaty marketplace. Ponadto, posiadanie własnego sklepu internetowego umożliwia pełniejszą kontrolę nad danymi klientów, co jest kluczowe dla skutecznego marketingu i budowania długoterminowych relacji. Warto też zauważyć, że nie wszyscy sprzedawcy przechodzący na własną platformę są pojedynczymi markami. W rzeczywistości, wielu z nich to sprzedawcy wielobrandowi, poszukujący lepszych możliwości dotarcia do swojej specyficznej grupy docelowej i oferowania bardziej zróżnicowanego asortymentu. W tym artykule przyjrzymy się różnym powodom przejścia od sprzedaży na marketplace do własnego e-sklepu, zwracając uwagę na kluczowe różnice operacyjne i strategiczne, a także potencjalne synergie, które mogą wynikać z tego kroku.

Koszty utrzymania: Platformy abonamentowe (SaaS) vs. postawienie własnego sklepu (self-hosted)

Zarządzanie własnym sklepem internetowym wiąże się z różnymi wyzwaniami finansowymi i operacyjnymi, w zależności od wybranego modelu - wynajmu gotowej platformy (SaaS) lub postawienia własnego sklepu (self-hosted).

Rozwiązanie SaaS (Software as a Service) jest jak wynajem gotowego e-sklepu. Charakteryzuje się niższymi kosztami początkowymi i regularnym abonamentem, co sprawia, że jest atrakcyjne dla mniejszych firm lub tych z ograniczonym budżetem. Jest idealne dla firm z małym katalogiem produktów, planujących sprzedaż głównie na rynku krajowym, oraz dla tych, które nie wymagają zaawansowanych funkcji niestandardowych. Plusy to niższe koszty utrzymania i łatwość w zarządzaniu, ale należy pamiętać, że możliwości rozwoju i customizacji są ograniczone.

Rozwiązanie self-hosted polega na stworzeniu własnego sklepu od podstaw. Jest to opcja odpowiednia dla firm, które osiągnęły już znaczący wolumen sprzedaży na marketplace’ach i poszukują dodatkowych kanałów dla dalszego wzrostu. Idealnie nadaje się dla sklepów z dużym katalogiem produktów, potrzebujących zaawansowanej customizacji (np. konfiguratorów produktów) czy planujących ekspansję międzynarodową. Choć koszty początkowe i utrzymanie są wyższe, sufit możliwości jest znacznie wyższy, a w przypadku systemów takich jak Magento 2, praktycznie nieograniczony.

Ważne jest, aby wybór między SaaS a self-hosted był podyktowany zarówno bieżącymi potrzebami firmy, jak i planami rozwoju. Odpowiednie skalowanie i planowanie budżetu są kluczowe, aby uniknąć niespodziewanych wydatków i maksymalizować potencjał wzrostu.

Ochrona danych i bezpieczeństwo w e-commerce

Dodatkowo, wybierając opcję self-hosted, konieczne jest zadbanie o aspekty związane z bezpieczeństwem i ochroną danych osobowych. Wymaga to inwestycji w profesjonalne rozwiązania zabezpieczające oraz regularne monitorowanie systemu, co również generuje dodatkowe koszty. Troska o bezpieczeństwo danych nie tylko chroni Twoją firmę przed cyberzagrożeniami, ale również buduje zaufanie klientów do Twojej marki.

Znaczenie unikalnego contentu i blogowania

Blog jako narzędzie strategii SEO może przyjmować różnorodne i kreatywne formy, dostosowane do profilu Twojej działalności i potrzeb odbiorców. Przykładem mogą być poradniki krok po kroku, które nie tylko rozwiązują konkretne problemy klientów, ale też demonstrują praktyczne zastosowanie produktów. Artykuły branżowe, z kolei, zapewniają wartościową wiedzę i ugruntowują pozycję firmy jako eksperta w dziedzinie. Inspirujące historie sukcesu klientów to sposób na pokazanie realnych korzyści płynących z użytkowania Twoich produktów lub usług, co zwiększa zaufanie i lojalność klientów.

Analizy trendów rynkowych i przewidywania branżowe mogą przyciągnąć uwagę zaawansowanych użytkowników i profesjonalistów szukających pogłębionej wiedzy. Odpowiednio dobrany kontent blogowy może również obejmować interaktywne elementy, takie jak quizy, które angażują użytkowników i zachęcają do dłuższego przebywania na stronie. Blog może także służyć jako platforma do dzielenia się nowinkami z branży, co utrzymuje zainteresowanie odbiorców i buduje wizerunek firmy jako źródła aktualnych i wartościowych informacji. Wszystkie te elementy, łącząc wartość merytoryczną z angażującą formą, przyczyniają się do poprawy widoczności strony w wyszukiwarkach i budują silną relację z klientami.

Ostatnim, ale nie mniej ważnym aspektem jest optymalizacja techniczna strony. W przypadku marketplace'ów, wiele aspektów technicznych jest zarządzanych automatycznie, natomiast przy własnej platformie trzeba samodzielnie zadbać o takie elementy jak implementacja Schema, Rich Snippets czy odpowiednia struktura nagłówków. Wiele sklepów decyduje się na rozpoczęcie działań SEO od współpracy z zewnętrzną agencją, co jest zalecane, zwłaszcza jeśli brak jest wewnętrznych kompetencji w tym zakresie.

SEO i content marketing dla Twojego sklepu internetowego

Kluczowym aspektem SEO dla własnych platform e-commerce jest unikalność treści. Istotne jest, aby treści prezentowane na Twojej stronie różniły się od tych użytych na marketplace'ach. Unikalny content nie tylko zapobiega problemom z duplicate content, ale również pozytywnie wpływa na pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwania. To wymaga kreatywnego podejścia do prezentacji produktów oraz tworzenia oryginalnych opisów, które będą się wyróżniać i angażować potencjalnych klientów.

Większe możliwości zarządzania promocjami i ofertą produktową

W kontekście promocji, sprzedaż na marketplace'ach często ogranicza się do podstawowych działań takich jak obniżki cenowe czy sporadyczne kody rabatowe. Natomiast własna platforma e-commerce otwiera przed sprzedawcami znacznie szersze spektrum możliwości promocyjnych. To daje więcej swobody w kreowaniu strategii, które mogą być bardziej dopasowane do potrzeb i zachowań klientów, a tym samym bardziej efektywne.

Biorąc pod uwagę platformę taką jak Magento 2 z rozbudową o popularne moduły, możliwości te stają się jeszcze bardziej rozbudowane. Magento 2 umożliwia implementację różnorodnych akcji promocyjnych, jak na przykład oferty „kup dwa, trzeci gratis”, czy rabaty progowe przy zakupie większej ilości produktów. Takie promocje nie tylko zachęcają klientów do większych zakupów, ale także pozwalają na bardziej elastyczne zarządzanie cenami i ofertami.

Oprócz standardowych promocji, Magento 2 oferuje także zaawansowane opcje cross-sellingu i upsellingu. Cross-selling zachęca klientów do zakupu powiązanych produktów, natomiast upselling do wybierania droższych wersji produktów Te strategie wykorzystywane są na marketplace’ach, nie masz jednak nad nimi kontroli.

Warto również zwrócić uwagę na możliwość tworzenia zestawów produktowych i grupowania produktów, co pozwala na oferowanie spersonalizowanych pakietów, zwiększając atrakcyjność oferty i potencjalną wartość zamówienia. Wykorzystanie tych technik we własnym sklepie internetowym pozwala na skuteczniejsze wykorzystanie potencjału zakupowego klientów przez powiększanie koszyków, co ma bezpośredni wpływ na zwiększenie przychodów.

Wykorzystanie danych klientów do optymalizacji sprzedaży Twojej platformy

Kolejnym elementem na który warto zwrócić uwagę to fakt, że marketplace'y często ograniczają dostęp do szczegółowych danych o klientach, oferując informacje głównie z zamówień. To oznacza, że sprzedawcy mają ograniczone możliwości w zakresie głębszej analizy zachowań i preferencji swoich klientów.

W przypadku własnej platformy e-commerce, sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Posiadając własny sklep, możesz zaimplementować narzędzia do trackingu, takie jak Google Analytics 4 (GA4) czy Piwik Pro. Te narzędzia pozwalają na zbieranie i analizowanie danych o zachowaniach użytkowników na stronie, w tym ścieżkach zakupowych, stronach, które odwiedzają, a także ich interakcjach z różnymi elementami strony. Pozwala to na lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji osób odwiedzających Twój sklep internetowy.

Dzięki pozyskanym danym, możesz optymalizować swoją stronę i strategię marketingową. Na przykład, analizując, które produkty są najczęściej przeglądane, a które rzadziej, możesz dostosować wyświetlane oferty lub poprawić widoczność poszczególnych produktów. Dane te umożliwiają także tworzenie bardziej celowanych kampanii reklamowych, które odpowiadają na konkretne potrzeby klientów. W ten sposób, posiadając własną platformę, zyskujesz cenny wgląd w zachowania konsumentów, co pozwala na bardziej efektywne i celowane działania marketingowe oraz umożliwia diagnozowanie problemów, które wpływają na zmniejszenie współczynnika konwersji na Twojej platformie.

Konkurencja i walka cenowa: jak się wyróżnić

Marketplace'y, z natury swojej działalności, skłaniają sprzedawców do uczestnictwa w intensywnej rywalizacji cenowej. Często najniższa cena staje się kluczowym elementem przyciągającym klientów, co może prowadzić do znacznego obniżania marż i zysków. Ta dynamiczna walka cenowa sprawia, że sprzedawcy muszą ciągle balansować między konkurencyjnością cenową a rentownością swojej oferty.

Z drugiej strony, prowadząc własny sklep internetowy, masz większą kontrolę nad strategią cenową. Tu cena nie jest jedynym decydującym czynnikiem – równie ważne stają się jakość produktów, obsługa klienta, unikalność oferty oraz wartość dodana, jaką oferuje Twoja marka. Na przykład, ekskluzywne produkty lub spersonalizowane usługi mogą uzasadniać wyższe ceny, podkreślając ich wartość dla konsumentów. Dobre doświadczenia zakupowe i zbudowanie silnej relacji z klientem mogą skutkować większą lojalnością i częstszymi powrotami na stronę, co przekłada się na długoterminową wartość, przewyższającą korzyści płynące z jednorazowych transakcji opartych na niskiej cenie.

Posiadając własny sklep internetowy, masz także unikalną możliwość zbudowania efektywnego programu lojalnościowego. Programy te, zindywidualizowane i dostosowane do profilu Twoich klientów, mogą znacznie przewyższać standardowe opcje dostępne na marketplace'ach. Na przykład, możesz nagradzać klientów za powtarzające się zakupy, oferować specjalne zniżki dla stałych klientów, czy stworzyć spersonalizowane oferty oparte na ich historii zakupów. Takie działania nie tylko wzmacniają lojalność klientów, ale również zachęcają do większej aktywności zakupowej, budując długoterminową wartość dla Twojej marki. Program lojalnościowy może być także wykorzystany do zbierania cennych danych o preferencjach i zachowaniach zakupowych klientów, co umożliwia jeszcze lepsze dopasowanie oferty i komunikacji marketingowej.

Alternatywne modele sprzedaży: subskrypcje i innowacje

Własny sklep internetowy umożliwia eksplorację alternatywnych modeli sprzedaży, z których jednym z najbardziej popularnych jest model subskrypcyjny. Ten model, który kiedyś kojarzył się głównie z klubami wysyłkowymi, obecnie stał się powszechnym sposobem robienia zakupów online, szczególnie w kategorii usług cyfrowych jak Netflix, HBO czy Spotify. Jednakże coraz więcej marek e-commerce również opiera swój biznes na tym modelu​​.

Przykładem firmy, która odniosła sukces dzięki modelowi subskrypcyjnego jest Dollar Shave Club, znany z zabawnych filmów reklamowych i świetnego pomysłu na abonament. W Polsce popularność zdobyły pudełka beGLOSSY, oferujące atrakcyjne paczki z próbkami kosmetyków, które łączą pełnowymiarowy produkt z kilkoma próbkami, tworząc wartościową ofertę dla młodych kobiet​​. Innym przykładem łączącym sprzedaż klasyczną z abonamentem jest Marka Dafi, o czym możesz przeczytać w innym naszym artykule, a o samym modelu subskrypcji więcej dowiesz się tutaj.

Dodatkowo, własny sklep internetowy pozwala na wprowadzanie innych innowacyjnych modeli sprzedaży, które są trudne do realizacji na marketplace'ach. Możliwości takie jak personalizacja produktów, oferty czasowe, czy ekskluzywne edycje dla subskrybentów, pozwalają na kreowanie unikalnych doświadczeń zakupowych i budowanie silniejszych relacji z klientami.

Kampanie płatne i remarketing: kontrola nad Twoją reklamą

W przypadku sprzedaży na platformach marketplace takich jak Allegro czy Amazon, sprzedawcy mają dostęp do kampanii reklamowych oferowanych bezpośrednio przez te platformy. Co więcej, platformy te często inwestują w kampanię zewnętrzne, takie jak Google Ads czy Facebook Ads, choć sprzedawcy nie mają bezpośredniej kontroli nad tymi działaniami. Ogranicza to elastyczność w zarządzaniu kampaniami, ale jednocześnie umożliwia osiągnięcie szerokiego grona odbiorców dzięki ogromnej bazie użytkowników tych marketplace'ów.

Z drugiej strony, posiadając własny sklep internetowy, masz pełną kontrolę nad budżetem marketingowym oraz wyborem kanałów reklamowych. Możesz zdecydować się na różnorodne strategie, nie ograniczając się tylko do promowania konkretnych produktów. Eksperymentowanie z różnymi podejściami, takimi jak kampanie reklamowe skierowane na zapisy do newslettera czy promocja artykułów blogowych, które jednocześnie reklamują produkty, otwiera nowe możliwości dotarcia do klientów. Taka elastyczność pozwala na dostosowanie strategii marketingowych do zmieniających się potrzeb i zachowań konsumentów, maksymalizując efektywność działań reklamowych.

Budowa i eksploatacja bazy klientów: email marketing i personalizacja

Podczas gdy działania typu PPC (Pay-Per-Click) mogą być stosowane w podobny sposób zarówno na marketplace'ach, jak i we własnych sklepach internetowych, znaczne różnice pojawiają się w zakresie wykorzystania bazy klientów i subskrybentów. Marketplace'y, takie jak Allegro czy Amazon, traktują dane klientów jako swoją własność i nie udostępniają sprzedawcom bezpośrednich kontaktów do kupujących, co ogranicza możliwości dalszej komunikacji marketingowej.

W przypadku własnej platformy e-commerce sytuacja jest diametralnie inna. Budując bazę użytkowników od podstaw i zbierając zgody marketingowe, zyskujesz bezpośredni dostęp do potężnego narzędzia, jakim jest e-mail marketing. Możesz wykorzystać dane swoich klientów do przeprowadzania spersonalizowanych kampanii, retargetingu czy tworzenia kampanii opartych na podobieństwach w preferencjach zakupowych. Dostęp do tych danych umożliwia bardziej precyzyjne i skuteczne docieranie do klientów, co z kolei przekłada się na zwiększenie rentowności i efektywności działań marketingowych.

W wykorzystaniu bazy klientów kluczowe jest tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, które bezpośrednio odpowiadają na potrzeby i preferencje Twoich klientów. W takim działaniu warto sięgnąć po narzędzia klasy marketing automation jak user.com, SalesManago, czy Insider. Na przykład, analizując historię zakupów klientów, możesz tworzyć segmentowane oferty promocyjne, które będą trafnie dopasowane do ich wcześniejszych wyborów. Innym pomysłem jest wykorzystanie danych do tworzenia newsletterów z rekomendacjami produktów, które mogą zainteresować daną grupę klientów. Możesz także stworzyć programy lojalnościowe, oferujące specjalne zniżki i promocje dla stałych klientów, co nie tylko zwiększa szansę na powtórne zakupy, ale również buduje długoterminowe relacje z klientami. 

Synergia między marketplace'ami a własnym sklepem internetowym

Podczas gdy różnice między sprzedażą na marketplace'ach a własną platformą są znaczące, istnieje również wiele możliwości synergii między tymi dwoma kanałami. Jednym z kluczowych aspektów jest możliwość automatyzacji wystawiania aukcji na marketplace'ach bezpośrednio z systemu zarządzania własnym sklepem. Taka integracja nie tylko oszczędza czas, ale również zapewnia lepszą spójność oferty.

Innym istotnym elementem jest lepsza kontrola stanów magazynowych. Korzystając z jednolitego systemu zarządzania zapasami, możesz efektywnie monitorować i zarządzać stanem produktów, niezależnie od tego, czy sprzedaż odbywa się poprzez własną platformę, czy marketplace. To pomaga uniknąć problemów z niedoborami towarów czy nadmiernym magazynowaniem.

Dodatkowo, budowanie wspólnej szyny do obsługi zamówień pozwala na płynne zarządzanie procesami sprzedażowymi i logistycznymi. Umożliwia to bardziej efektywne przetwarzanie zamówień i lepsze doświadczenia dla klientów.

Warto również zauważyć, że obecność na marketplace'ach może być skutecznym narzędziem do przekierowania części klientów na własny sklep internetowy. Dzięki dobrze skoordynowanej strategii, możesz zachęcić klientów, którzy pierwotnie znaleźli Twój produkt na marketplace, do zakupów bezpośrednio na Twojej platformie, oferując im dodatkowe korzyści, takie jak lepsze ceny, programy lojalnościowe, czy ekskluzywne oferty.

Jak zacząć proces budowy własnego sklepu e-commerce?

Na początku procesu budowy własnego sklepu e-commerce kluczowe jest przeprowadzenie szczegółowej analizy przedwdrożeniowej. Analiza powinna obejmować ocenę zakresu wdrożenia, identyfikację potrzeb technologicznych oraz oszacowanie kosztów całego projektu. Istotne jest, aby w tej fazie zdefiniować konkretne cele biznesowe, które ma spełniać sklep, oraz zrozumieć preferencje i oczekiwania docelowej grupy klientów.

Kolejnym krokiem jest stworzenie szczegółowego planu projektu, w tym harmonogramu wdrożenia, wyboru odpowiednich technologii i silnika e-commerce jak np. Magento 2, a także zaplanowanie procesu integracji z istniejącymi systemami biznesowymi i logistycznymi. Ważne jest, aby w tym etapie rozważyć również kwestie bezpieczeństwa danych i zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych (np. RODO).

W celu uzyskania indywidualnej porady lub wyceny projektu e-commerce - zachęcamy do skorzystania z naszego formularza kontaktowego.

Podsumowanie: korzyści przejścia na własny sklep internetowy

Podsumowując, przejście od sprzedaży na marketplace'ach do własnego sklepu internetowego to krok, który może przynieść Twojej marce szereg korzyści. Od większej kontroli nad polityką cenową, poprzez możliwość budowania bezpośrednich relacji z klientami, aż po elastyczne strategie marketingowe – własna platforma e-commerce otwiera nowe horyzonty dla Twojego biznesu. Jednocześnie, wykorzystanie synergii między tymi kanałami, takich jak automatyzacja aukcji czy lepsza kontrola stanów magazynowych, pozwala na zwiększenie efektywności operacyjnej i lepsze zarządzanie zasobami. Wszystko to składa się na kompleksową strategię, która nie tylko wzmacnia pozycję Twojej firmy na rynku, ale również zapewnia lepsze doświadczenia dla Twoich klientów.