Zachowania zakupowe klientów ewoluują równolegle z rozwojem rynku e-commerce, wpływając na siebie nawzajem. W obliczu dynamicznego rozwoju technologii i zmian preferencji konsumentów, firmy e-commerce muszą dostosowywać się i ciągle doskonalić swoje biznesy, aby nie dać się wyprzedzić konkurencji.

Jeśli jesteś właścicielem/właścicielką biznesu e-commerce, koniecznie zwróć uwagę na możliwości i wyzwania, jakie mogą się przed nim pojawić. W poniższym artykule przygotowaliśmy 10 kluczowych trendów e-commerce na 2023 rok.

#1 Podejścia: Composable Commerce, Headless, MACH

Composable commerce to silny trend na 2023 rok polegający na wyborze najlepszych komponentów technologicznych odpowiedzialnych za konkretne obszary działania platformy i zbudowaniu z nich wieloserwisowej architektury uszytej pod konkretne potrzeby biznesowe. Jest to więc podejście przeciwstawne do systemów monolitycznych, tzw. all-in-one. Według Gartnera organizacje, które przyjmą podejście composable, wyprzedzą swoich konkurentów o 80% pod względem szybkości wdrażania nowych funkcjonalności.

Kluczowe zalety composable commerce: 

• Możliwość zastosowania MVP,  w rezultacie szybki startu projektu. W dalszych etapach elastyczna możliwość skutecznego wdrażania kolejnych funkcjonalności,

• Dzięki użytym mikroserwisom elastyczność i łatwa adaptacja względem potrzeb biznesowych,

• Duża wydajność, dostosowanie pod wymagania SEO,

• Możliwość wyboru dowolnych usług i obudowanie nimi sklepu, co minimalizuje ryzyko długu technologicznego. Odpowiednie zaprojektowanie architektury composable w razie potrzeby umożliwia wymianę pojedynczego rozwiązania, a nie przebudowę całej platformy,

• Przy wykorzystaniu warstwy PWA zapewniamy lepsze doświadczenia użytkownika takie jak: podejście mobile first, możliwość customizacji UI, bogaty content, 

• Wysokie bezpieczeństwo platformy.
  
  

Headless commerce polega z kolei na oddzieleniu frontendu sklepu internetowego od backendu, co umożliwia większą elastyczność na zmiany. Na przykład, zmiany w interfejsie nie będą miały wpływu na backend, np. na zarządzanie zamówieniami. Jest to więc rozwiązanie wspierające podejście composable commerce.

MACH (Microservices, API-first, Cloud-Native, Headless) to termin o charakterze bardziej biznesowo-marketingowym, który również stawia na architekturę bazującą  na mniejszych rozwiązaniach, które integrują się między sobą. W skrócie architektura MACH przedstawia, jak ma wyglądać i co ma dostarczać composable commerce oraz bazuje na wytworzonej wokół tego pojęcia społeczności.

Zastosowanie wymienionych trendów pozwoli Ci zbudować solidne podstawy platformy, w której dalsze zmiany nie będą prowadzić do potrzeby całościowej migracji systemu. Zdobyta dzięki wyżej wspomnianym rozwiązaniom elastyczność zapewni możliwość podążania za kolejnymi wyznacznikami jakości w branży. Uważne śledzenie trendów e-commerce oraz klientów tych obecnych, jak i tych przyszłych - pozwoli sprzedawać więcej i lepiej.

#2 Cross-border

Stale zmniejszające się rynki lokalne nie ułatwiają realizacji planów sprzedażowych. Coraz więcej sprzedawców online decyduje się na ekspansję zagraniczną. Silnym trendem na 2023 będzie cross-border, który pozwoli dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.

Sprzedaż transgraniczna to ogromna szansa dla sprzedawców produktów sezonowych. Wyjście na rynki zagraniczne oprócz nowych możliwości stwarza jednak również nowe wyzwania. Należy zweryfikować, czy istniejąca platforma jest gotowa do dalszego rozwoju i rozbudowy. Odpowiednio przygotowany sklep internetowy musi być skalowalny, szybki i elastyczny. Najlepiej w opisanych wyżej podejściach composable commerce lub headless, które pozwolą na szybkie wprowadzanie zmian oraz będą gotowe na okresy wzmożonego ruchu w witrynie. Podejście composable commerce umożliwia skonstruowanie uszytej na miarę architektury, niezbędnej do rozbudowy platformy pod sprzedaż transgraniczną.

Łatwiejsze wejście w cross-border wesprą m.in.:

• Systemy PIM, które pozwolą na standaryzację informacji produktowych i utrzymanie zgodności informacji o produkcie w wielu kanałach sprzedaży, włączając w to kwestię tłumaczeń,

• Osobna warstwa frontend, np. w oparciu o PWA, którą można połączyć z istniejącym już sklepem Magento. Daje ona szerokie możliwości customizacji i późniejszego rozwoju np. stworzenie kilku wersji językowych sklepu, ale mocniej zróżnicowanych i dopasowanych do potrzeb konkretnego rynku (więcej w naszym blogu o PWA),

• Integracje z zagranicznymi marketplace’ami i automatyczne generowanie feedów produktowych w różnych językach,

• Moduły do zarządzania walutami na sklepie np. moduł odpowiadający za codzienne pobieranie z API Narodowego Banku Polskiego aktualnych kursów walut, którymi operuje sklep,

• Integracje z dostawcami bramek płatności,

• Fulfillment lub integracje z kurierami. 

Poza aspektem technicznym, ważną kwestią w handlu transgranicznym jest zapoznanie się z lokalnymi przepisami każdego nowego rynku. Każdy rynek będzie także wymagał  stworzenia strategii marketingowej oraz przygotowanie do obsługi klienta zagranicznego.

#3 Bezpieczeństwo i wydajność serwisów

Bezpieczeństwo jest niezbędnym elementem sukcesu w e-commerce. Sklepy e-commerce należą do najbardziej narażonych na ataki hakerów. Zapewnienie bezpieczeństwa platformy i klientów ma ogromne znaczenie. Według badania przeprowadzonego przez PrestaShop Million Club, 46% przedsiębiorców prowadzących sprzedaż online padło ofiarą cyberataku. Wśród form cyberataków możemy wyróżnić: złośliwe roboty, tymczasowe blokowanie stron internetowych, wysyłanie fałszywych e-maili, kradzież informacji, a nawet próby przejęcia serwerów. Należy podjąć odpowiednie środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych klientów i firmy. Do najbardziej podstawowych form zabezpieczeń należy regularne tworzenie kopii zapasowych, aktualizacje systemu, zabezpieczenia wielowarstwowe, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, aktualne certyfikaty SSL czy firewall.

Według badania Tpay aż 76% klientów uważa bezpieczeństwo danych za czynnik decydujący podczas wyboru sklepu online. Według prognoz rok 2023 będzie znacznie trudniejszy dla sprzedawców e-commerce. Utrata zaufania wśród klientów dla sprzedawców może być tragiczna w skutkach. 

Ostatni kwartał roku to z pewnością okresy wzmożonego ruchu. Odpowiednie przygotowanie platformy jest kluczem do wykorzystania potencjału sprzedażowego w tym okresie. Jak przygotować sklep internetowy do zwiększenia ruchu? Sprawdź nasz wpis na blogu, który omawia wszystkie istotne aspekty wydajności.

#4 Sprzedaż subskrypcyjna

Pozyskiwanie nowych klientów może być kosztowne i czasochłonne – celem każdej firmy jest utrzymywanie trwałych relacji z klientami. W 2023 roku klienci w dalszym ciągu od zakupów online będą wymagali prostoty i wygody. Model subskrypcji zdecydowanie umożliwia zaoszczędzenie czasu podczas cyklicznych zakupów produktów, takich jak kosmetyki, środki czystości czy karma dla zwierząt.

Z badań Deloitte wynika, że ​​najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzję o zakupie subskrypcji jest korzyść finansowa – deklaruje to 47% polskich klientów. Jednocześnie 59% badanych wydaje więcej pieniędzy na określony rodzaj produktu lub usługi po wykupieniu subskrypcji.

#5 Wygodne płatności 

Szybka i wygodna płatność w e-commerce to standard. Według raportu od Tpay w 2022 r. najpopularniejszym modelem płatności jest BLIK (70%), przelew online i karty płatnicze. Oprócz płatności kartą, szybkim przelewem czy BLIKiem, dużą popularnością cieszą się płatności odroczone, płatności ratalne oraz Apple Pay i Google Pay. 

Oprócz szybkości, w 2023 roku istotną rolę odegrają odroczone płatności, które będą cieszyły się dużym zainteresowaniem. Wysoka inflacja i stale rosnące ceny będą miały wpływ na siłę nabywczą konsumentów. Kupujący łatwo nie zrezygnują  ze swoich ulubionych produktów, dlatego ważne jest, aby dać im możliwość późniejszej zapłaty.

Aby jednak transakcja mogła się odbyć, sprzedawca musi zapewnić klientom przyjazne warunki do zakupów. Wyróżniliśmy kilka dobrych praktyk:

• Przyjazny checkout wyszczególniający najpopularniejsze metody płatności w formie graficznej wraz z opisem,

• Zaufany i znany dostawca,

• Odroczone płatności (Twisto, PayPo, Klarna) - co znacznie zwiększy wzrost wartości koszyka i zmniejszy ilość porzuconych koszyków,

• Informowanie o odroczonych formach płatności już na pierwszych etapach procesu zakupowego np. w stopce, karcie produktu czy na bannerze.

Działanie odroczonych płatności na przykładzie Klarna możesz podejrzeć w naszym wdrożeniu sklepu Kubota Store.

#6 Omnichannel 

Po dwóch latach pandemii klienci powrócili do zakupów stacjonarnych. Mimo częściowego  powrotu klientów do sklepów stacjonarnych, oczekiwania klientów względem zakupów e-commerce pozostają wysokie. Aż 75% konsumentów deklaruje korzystanie z wielu kanałów przed zakupem. Klienci coraz swobodniej korzystają z zakupów online i offline, dlatego jeden kanał sprzedaży może nie wystarczać. Bardzo często droga do zakupu prowadzi od wizyty w sklepie stacjonarnym po finalizację zamówienia w sklepie internetowym. 

W 2023 roku marki posiadające więcej niż jeden kanał sprzedaży powinny skupić się na doskonaleniu omnichannelowych doświadczeń zakupowych np. poprzez prostą procedurę  zwrotu i reklamacji produktu, wykorzystanie AR/VR  w celu lepszej prezentacji produktu, dostosowanie sklepu do urządzeń mobilnych, obsługę klienta np. poprzez social media.

Kluczowym aspektem w doskonaleniu sprzedaży omnichannelowej jest poznanie klienta, jego preferencji oraz tego, w jaki sposób lubi dokonywać zakupów. Tak, aby jak najlepiej zoptymalizować jego doświadczenia. 

Skupiając się na aspekcie technologicznym - jak wykorzystać budowę aplikacji PWA również w sklepach stacjonarnych? Niebawem w popularnej sieci drogerii pojawi się aplikacja, którą stworzyliśmy dla jednej z dużych marek kosmetycznych. Będzie ona zainstalowana na specjalnych ekranach, przy ekspozycji produktów marki, co umożliwi klientowi wygodny dobór produktu do swoich potrzeb. Aplikacja jest uproszczoną wersją sklepu internetowego na PWA - wdrażając taką warstwę dla Twojego sklepu, możesz więc stosunkowo małym kosztem wykorzystać jej przystosowaną kopię również w stacjonarnych punktach sprzedaży.

#7 Mobile

Kolejny rok mobile :) Według badania od Statista mobile odpowiada za 71% ruchu generowanego online, dlatego w 2023 roku mobile to konieczność. Przewiduje się, że do 2024 roku globalna sprzedaż mobilna osiągnie prawie 4,5 miliarda euro. Zapewniając przy tym około 69,9% całej sprzedaży detalicznej e-commerce. Dlatego tak ważne jest, aby Twój sklep internetowy był zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych. 

Najbardziej efektywną możliwość optymalizacji mobile’u zapewnia wcześniej wspominane PWA. Progressive Web Application imituje natywną aplikację mobilną. Podlega szerokiej customizacji, umożliwia zaprojektowanie intuicyjnej ścieżki zakupowej, a ponadto ma duży wpływ na szybkość ładowania stron. Przy wykorzystaniu PWA możemy zapewnić lepsze doświadczenia użytkownika. Dodatkowo warto pamiętać o wdrożeniu szybkich płatności Apple Pay i Google Pay.

#8 AI

AI ma ogromny wpływ na tworzenie lepszych doświadczeń użytkowników e-commerce. Według firmy Gartner w niedalekiej przyszłości nawet 85% naszych interakcji będzie odbywać się bez udziału człowieka, dlatego tak ważne jest, jak najlepsze wykorzystanie sztucznej inteligencji podczas sprzedaży online. Rozwiązania AI wspomagają sprzedawców na różnych etapach sprzedaży. Konsumenci często nie będąc tego świadomi, wchodzą z nią w interakcję. 

AI często możemy spotkać w wirtualnych przymierzalniach sklepów internetowych, jako pomoc przy wyborze odpowiedniego rozmiaru np. Fit finder. Wykorzystanie AI w taki sposób wpływa na zwiększenie koszyka zakupowego, wzrostu konwersji oraz zmniejsza ilość zwracanych przedmiotów. Z kolei chatboty pomagają odciążyć biuro obsługi klienta, zwiększyć sprzedaż czy zautomatyzować obsługę klienta. A przykładowo inteligentne rekomendacje produktowe zapewniają dokładniejsze dopasowanie produktów i ostatecznie zwiększają wartość koszyka. Więcej o wykorzystaniu AI w e-commerce znajdziesz w naszym artykule.

#9 Szybkie dostawy

Szybka dostawa to absolutny priorytet w e-commerce. Za sprawą paczkomatów InPost czy Allego One Box, dostawa nazajutrz lub tego samego dnia już jest standardem. Według badania Allegro 74% klientów Allegro wybrało zakupy z dostawą tego samego dnia, ponieważ wymaga to mniej wysiłku. 71% wolałoby zamówić z dostawą do domu na dziś zamiast wyjść do sklepu.

Klienci lubią być na bieżąco. Informowanie o etapie realizacji zamówienia, udostępnianie trackingu przesyłki czy możliwość przekierowania przesyłki są kluczowe do budowania dobrego wizerunku firmy.

Podczas pandemii, w większych miastach mocno rozwinął się trend quick commerce (Q-commerce). Umożliwia on dostawy od lokalnych sprzedawców już w kilkadziesiąt minut np. poprzez aplikację Glovo.

Klienci oprócz szybkiej dostawy chcą mieć możliwość wyboru daty i miejsca odbioru. Im więcej opcji dostawy oferujesz, tym bardziej atrakcyjny stajesz się dla klienta.

#10 Dyrektywa Omnibus 

Trendy na 2023 rok częściowo będą podyktowane zmianami w prawie. Od stycznia 2023 roku sklepy internetowe w swoich strategiach cenowych, będą musiały brać pod uwagę zmiany prawne w związku z wejściem w życie dyrektywy Omnibus. Dyrektywa Omnibus wpływa m.in. na ustawę o prawach konsumenta, ustawę o informowaniu o cenach towarów i usług oraz na ustawę o ochronie konkurencji i konsumentów.

Na czym w praktyce skupia się dyrektywa? Oto 2 kluczowe zmiany zachodzące w kontekście sklepów e-commerce:

• Najniższa cena z ostatnich 30 dni -  w przypadku towarów przecenionych informację o obniżonej cenie sprzedawca zobowiązany jest podać wraz z informacją o najniższej cenie towaru lub usługi obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

• Zweryfikowane opinie  - zgodnie z nowymi zasadami sprzedawcy e-commerce muszą zadbać o to, aby recenzje publikowane w sklepie pochodziły od konsumentów, którzy używali lub kupili określony produkt. Sprzedawca ma więc obowiązek weryfikacji, czy opinie pochodzą od konsumentów, którzy używają danego produktu lub go nabyli (o ile w serwisie jest miejsce na publikowanie opinii).

Podsumowanie

Jesteśmy świadkami ciągle zmieniającej się sytuacji na rynku, dlatego kluczowym aspektem w 2023 roku będzie elastyczność na zmiany. Jeśli chcesz być na bieżąco i poprawić swoją aktualną strategię e-commerce koniecznie zastanów się nad działaniami zbieżnymi z kierunkiem wyznaczonym przez trendy. Jeśli nie planujesz rozwoju swojej platformy e-commerce, powinieneś skupić się na kompleksowym poznaniu ścieżki zakupu i zachowań swoich klientów.