Czym jest system ERP?

ERP (Enterprise Resource Planning) to system, który spina operacje firmy w jednym miejscu: stany magazynowe, zamówienia, zakupy u dostawców, ceny zakupu, rozliczenia. Sklep internetowy jest wtedy jednym z kanałów, który z tego zestawu danych korzysta, a nie osobnym światem z własną wersją prawdy o tym, ile czego leży w magazynie.

Dla sprzedaży online najważniejsze jest to, co ERP wie o dostępności. Kiedy sklep sprzedaje produkt, ERP zdejmuje go ze stanu; kiedy przychodzi dostawa albo zwrot, stan wraca. Bez tej wymiany sklep prędzej czy później sprzeda coś, czego nie ma, a klient dowie się o tym po zapłaceniu.

Granica kompetencji bywa myląca, bo ERP i sklep często opisują ten sam produkt. Sklep odpowiada za prezentację i za to, co widzi klient, ERP za to, co firma naprawdę ma i ile ją to kosztowało. Kłopoty zaczynają się wtedy, gdy sklep umie coś, czego ERP nie umie odwzorować - na przykład sprzedaje zestawy złożone z kilku produktów, a ERP zna wyłącznie pojedyncze pozycje. Wtedy trzeba zdecydować, po której stronie ta wiedza mieszka, zanim ruszy pierwsza kampania.