FAQ: Technologia

Question 1

Czym jest multistore?

Accepted Answer

Multistore pozwala prowadzić kilka sklepów na jednym silniku i jednym katalogu produktów. Kanałem bywa osobny rynek, wersja językowa, sprzedaż B2B obok B2C albo aplikacja mobilna, która korzysta z tych samych danych co strona.
Kluczowa jest niezależność ustawień. Ten sam produkt włączasz w jednym kanale i wyłączasz w drugim, a reguły promocyjne projektuje się jako rozłączne, więc kupon czy akcja specjalna działa tylko tam, gdzie ma działać. Bez tej rozdzielności każda promocja przeznaczona dla jednego kanału kończy się ręcznym obchodzeniem systemu.
W praktyce to właśnie multistore jest techniczną podstawą asortymentu dostępnego wyłącznie w aplikacji albo produktów limitowanych dla wybranego rynku. Reszta jest decyzją handlową: który produkt, w którym kanale i na jak długo.

Question 2

Czym jest Bundle Product w Magento?

Accepted Answer

Bundle Product to jeden z typów produktu w Magento, obok prostego, konfigurowalnego i grupowanego. Służy do sprzedaży zestawu: klient widzi jedną kartę produktu z własną nazwą, opisem, zdjęciem i adresem URL, a pod spodem siedzi kilka osobnych produktów z katalogu.
Cena i SKU zestawu działają w dwóch trybach. Dynamic wylicza je ze składowych, więc wartość zestawu jest sumą wartości komponentów, a SKU powstaje na bazie produktów wchodzących w skład. Fixed pozwala wpisać własny SKU i własną cenę, niezależnie od katalogu, i to jest tryb, w którym daje się zaplanować rabat na zestaw.
Najczęstsze zaskoczenie dotyczy magazynu. Bundle Product nie ma własnego stanu magazynowego; jego dostępność wyznacza składowa, której zostało najmniej sztuk. Jeśli w zestawie trzech produktów jednego masz dwie sztuki, zestaw jest dostępny w dwóch sztukach, niezależnie od tego, ile leży pozostałych. Skład zestawu ustala administrator, przypisując produkty do opcji i podając liczbę sztuk każdego SKU; klient może zwiększyć liczbę zestawów, ale nie zmienia tego, co jest w środku.

Question 3

Czym jest kod EAN?

Accepted Answer

EAN (European Article Number) to numer towaru, który identyfikuje produkt poza granicami jednej firmy. Standard prowadzi organizacja GS1, a numery są przydzielane, nie wymyślane, więc dwa różne produkty nie mogą mieć tego samego EAN-u. To ten ciąg cyfr pod kodem kreskowym na opakowaniu.
Łatwo pomylić go z SKU i warto trzymać tę granicę. SKU to Twój wewnętrzny kod, ustalasz go sam i obowiązuje w Twoim sklepie oraz w Twoim magazynie. EAN jest wspólny dla całego rynku: ten sam produkt ma ten sam numer u Ciebie, u konkurencji i u producenta.
W sprzedaży online EAN decyduje o tym, czy produkt da się dopasować do cudzych baz. Marketplace'y, porównywarki cen i feedy produktowe łączą oferty właśnie po nim, więc brak EAN-u albo numer wpisany błędnie potrafi wyciąć produkt z kanału, w którym miał się sprzedawać. Zestawy złożone we własnym sklepie zwykle nie mają EAN-u, bo nikt takiego towaru nie wyprodukował; dostają go tylko komplety zapakowane przez producenta.

Question 4

Czym jest system ERP?

Accepted Answer

ERP (Enterprise Resource Planning) to system, który spina operacje firmy w jednym miejscu: stany magazynowe, zamówienia, zakupy u dostawców, ceny zakupu, rozliczenia. Sklep internetowy jest wtedy jednym z kanałów, który z tego zestawu danych korzysta, a nie osobnym światem z własną wersją prawdy o tym, ile czego leży w magazynie.
Dla sprzedaży online najważniejsze jest to, co ERP wie o dostępności. Kiedy sklep sprzedaje produkt, ERP zdejmuje go ze stanu; kiedy przychodzi dostawa albo zwrot, stan wraca. Bez tej wymiany sklep prędzej czy później sprzeda coś, czego nie ma, a klient dowie się o tym po zapłaceniu.
Granica kompetencji bywa myląca, bo ERP i sklep często opisują ten sam produkt. Sklep odpowiada za prezentację i za to, co widzi klient, ERP za to, co firma naprawdę ma i ile ją to kosztowało. Kłopoty zaczynają się wtedy, gdy sklep umie coś, czego ERP nie umie odwzorować - na przykład sprzedaje zestawy złożone z kilku produktów, a ERP zna wyłącznie pojedyncze pozycje. Wtedy trzeba zdecydować, po której stronie ta wiedza mieszka, zanim ruszy pierwsza kampania.

Question 5

Czym jest Order Management System (OMS)?

Accepted Answer

Order Management System (OMS) to system, którego jedynym zadaniem jest przyjęcie zamówień z różnych kanałów i ujednolicenie ich, zanim pojadą dalej. Sklep internetowy, Allegro, Amazon i każdy kolejny marketplace przekazują zamówienie w innym formacie, z innym zestawem pól i inną logiką statusów. OMS sprowadza to do jednej postaci.
Przy jednym kanale sprzedaży taka warstwa jest zbędna, bo sklep może rozmawiać z ERP bezpośrednio. Potrzeba pojawia się wraz z liczbą platform: bez OMS każda integracja dokłada własne reguły do systemu, który nigdy nie był projektowany pod wielokanałowość, a każdy nowy marketplace wymaga zmian w tym samym miejscu.
OMS bywa mylony z dwoma sąsiednimi systemami i warto trzymać granicę. ERP odpowiada za finanse, zakupy i rozliczenia całej firmy. WMS odpowiada za fizyczną gospodarkę magazynową, czyli miejsca składowania i kompletację. OMS stoi przed nimi obydwoma i pilnuje wyłącznie tego, żeby zamówienie z każdego kanału wyglądało tak samo, zanim którykolwiek z tych systemów je zobaczy.

Question 6

Czym są płatności cykliczne?

Accepted Answer

Płatności cykliczne, nazywane też rekurencyjnymi, pozwalają pobierać opłatę od klienta regularnie, na przykład co miesiąc albo przy każdej kolejnej dostawie subskrypcji. Klient podaje dane płatnicze i wyraża zgodę raz, a kolejne obciążenia dzieją się automatycznie, bez logowania do banku i bez przepisywania danych karty.
Najczęściej działają na karcie płatniczej. Dane karty zostają u operatora płatności, a sklep dostaje token, którym zleca kolejne obciążenia. Płatności cykliczne mają w ofercie polscy operatorzy, między innymi Przelewy24, Autopay, Tpay i PayU, ale szczegóły obsługi, takie jak kwoty zmienne czy postępowanie przy wygasłej karcie, różnią się między nimi.
Dla sklepu z subskrypcją to warunek konieczny: bez płatności cyklicznych każda dostawa wymagałaby od klienta ręcznej zapłaty, a regularność, za którą płaci, zamieniłaby się w przypomnienia. Klient musi przy tym móc wycofać zgodę, a regulamin powinien jasno mówić, kiedy i za co zostanie obciążony.

Question 7

Czym jest tokenizacja karty płatniczej?

Accepted Answer

Tokenizacja karty polega na tym, że numer karty płatniczej zostaje zamieniony na token, czyli ciąg znaków bez wartości poza konkretnym systemem płatności. Klient podaje dane karty w formularzu operatora, operator zapisuje je u siebie, a sklep dostaje wyłącznie token. Tym tokenem sklep zleca potem kolejne obciążenia.
W sklepie internetowym tokenizacja umożliwia dwie rzeczy: płatność jednym kliknięciem przy kolejnych zakupach i płatności cykliczne w subskrypcji. Sejf, w którym operator przechowuje dane kart, bywa nazywany Vault.
Najważniejsza korzyść dla sklepu to brak numerów kart we własnej bazie. Wyciek tokenu nie daje dostępu do karty, a sklep nie bierze na siebie odpowiedzialności za przechowywanie najbardziej wrażliwych danych płatniczych. Przy wyborze operatora warto sprawdzić, jak jego tokeny zachowują się, gdy bank wyda klientowi nową kartę.

Question 8

Dlaczego e-commerce potrzebuje backupu?

Accepted Answer

Backup, czyli kopia zapasowa kodu jest koniecznością, aby zachować ciągłość działania strony internetowej. Ciągłość jest niezwykle ważna zwłaszcza z perspektywy e-commerce: każda godzina niedostępności sklepu może bezpośrednio uniemożliwiać nam generowanie przychodu. Prozaiczny powód taki jak fizyczne uszkodzenie dysku na serwerze to jeden z powodów, dla którego robienie backupu jest obowiązkowe. Jednak robienie kopii zapasowej ma o wiele więcej zastosowań:
 możliwość tworzenia alternatywnych środowisk, na których można komfortowo rozwijać niezależnie różne funkcjonalności, a także testować zmiany bez ingerencji w wersję produkcyjną (live) sklepu (choć do tego dużo lepiej nadają się autoinstalatory Ansible czy rozwiązania dockerowe),
 backup w cyklach dziennych pozwala nam cofnąć się w czasie do dowolnego momentu, np. gdy wystąpił problem na naszej stronie, który jest ciężki do zidentyfikowania lub został odkryty po czasie na tyle długim, że jego skutki są ciężkie do naprawienia,
 utrzymywanie usługi backupu według odpowiednich standardów jest dziś również jednym z wymagań wynikających z RODO (GDPR).
Posiadanie backupu nie powinno usypiać naszej czujności. Samo posiadanie kopii zapasowych nie oznacza, że jesteśmy odpowiednio zabezpieczeni na wypadek awarii. Bez cyklicznych testów, polegających na odzyskiwaniu serwisu według procedury tzw. disaster recovery może się okazać, że kopie odkładane na serwerach backupowych nie mają dla nas żadnej wartości.
Jeśli chcesz przeczytać więcej o tym jak zapewnić stabilność sklepu internetowego, szczególnie w trakcie Black Friday czy przedświątecznych zakupów, koniecznie przeczytaj artykuł na naszym blogu.

Question 9

Co to jest framework?

Accepted Answer

Framework to szkielet do budowy aplikacji, rodzaj szablonu zawierającego powtarzalne, gotowe elementy składowe oprogramowania. Użycie frameworka oszczędza czas potrzebny programiście do napisania aplikacji – dzięki wykorzystaniu gotowych elementów może on bardziej skupić się na elementach charakterystycznych dla danej aplikacji.

Question 10

Co to jest PWA?

Accepted Answer

PWA (eng. Progressive Web App) w przypadku e-commerce to "maska" sklepu wykonana w technologiach podobnych do tych, których używa się przy aplikacjach mobilnych. Różnica polega na tym, że kod odtwarza się w przeglądarce – użytkownik może korzystać z tej samej wersji serwisu zarówno na desktopie, wpisując adres do paska przeglądarki, a także uruchamiać serwis za pomocą ikony na pulpicie swojego smartfona, bez konieczności instalacji kolejnego programu.
Z tego względu PWA to dobry kompromis jeśli nie możemy sobie pozwolić na jednoczesne utrzymanie sklepu i aplikacji mobilnej. Pomimo, że sklep zachowuje wygląd i funkcje aplikacji, nie musimy umieszczać jej w sklepie Google Play czy App Store. 
Dzięki PWA jesteśmy w stanie zapewnić użytkownikowi bardziej płynne doświadczenie: responsywność zapewnia dostosowany wygląd na każdym urządzeniu, a zapamiętywanie danych w pamięci podręcznej umożliwia działanie sklepu nawet poza zasięgiem sieci. Co ważne, często możliwe jest zbudowanie aplikacji PWA na podstawie istniejącego sklepu internetowego, w tym bazując na platformie Magento.

Pojęcia z ecommerce, Magento 2 i AI