Czym jest Order Management System (OMS)?

Order Management System (OMS) to system, którego jedynym zadaniem jest przyjęcie zamówień z różnych kanałów i ujednolicenie ich, zanim pojadą dalej. Sklep internetowy, Allegro, Amazon i każdy kolejny marketplace przekazują zamówienie w innym formacie, z innym zestawem pól i inną logiką statusów. OMS sprowadza to do jednej postaci.

Przy jednym kanale sprzedaży taka warstwa jest zbędna, bo sklep może rozmawiać z ERP bezpośrednio. Potrzeba pojawia się wraz z liczbą platform: bez OMS każda integracja dokłada własne reguły do systemu, który nigdy nie był projektowany pod wielokanałowość, a każdy nowy marketplace wymaga zmian w tym samym miejscu.

OMS bywa mylony z dwoma sąsiednimi systemami i warto trzymać granicę. ERP odpowiada za finanse, zakupy i rozliczenia całej firmy. WMS odpowiada za fizyczną gospodarkę magazynową, czyli miejsca składowania i kompletację. OMS stoi przed nimi obydwoma i pilnuje wyłącznie tego, żeby zamówienie z każdego kanału wyglądało tak samo, zanim którykolwiek z tych systemów je zobaczy.