Co to jest marketing automation i dlaczego jest ważny w e-commerce?

Marketing automation to automatyzacja działań marketingowych za pomocą specjalnego oprogramowania. Oprogramowanie to pozwala identyfikować i monitorować działania użytkownika, a następnie optymalizować szereg procesów marketingowych i sprzedażowych. Za pomocą narzędzi marketing automation możemy:

zwiększać wartość koszyka (prezentując dynamiczne rekomendacje produktowe, korzystając z mechanizmów cross-sell lub up-sell),

aktywować uśpionych klientów (wysyłając informację o nowych kolekcjach czy promocjach, bazując na danych transakcyjnych),

odzyskiwać porzucone koszyki (wysyłając informację przypominającą o dokończeniu zamówienia).

Kiedy warto wziąć pod uwagę wdrożenie marketing automation? Należy zwrócić uwagę czy Twój sklep internetowy posiada:

odpowiednie zasoby, które będą egzekwować plan,

wypracowaną strategię pozyskiwania klientów,

odpowiedni wolumen użytkowników, odwiedzających Twoją stronę internetową,

listę potrzeb i celów, które mają być osiągnięte za pomocą tego narzędzia.

Wybierając oprogramowanie do automatyzacji marketingu powinniśmy uwzględnić takie etapy jak:

zdefiniowanie punktów styku z marką podczas customer journey (ang. podróż klienta), które możesz wykorzystać by efektywniej dotrzeć do klienta,

określenie celów, które miały by być realizowane za pomocą oprogramowania marketing automation - ich rezultat powinien być mierzalny (np. wzrost średniej wartości koszyka) i opłacalny (warto podjąć się próby estymacji kosztów wdrożenia i zestawić je z potencjalnym ROI),

określenie jakie dane z systemów IT można i warto zsynchronizować z konkretnym narzędziem: większość systemów do marketing automation daje możliwość agregowania danych, które są przechowywane w CRM czy ERP. Oprócz tego warto dowiedzieć się w jaki sposób będzie przebiegała ich synchronizacja, by móc w pełni wykorzystać potencjał narzędzia.

Kolejnym ważnym etapem jest przetestowanie systemu. Zaangażowanie zasobów (ludzkich i finansowych) w skomplikowane, toporne narzędzie, może przynieść efekt odwrotny od zamierzonego: zamiast automatyzować procesy sprzedażowe i marketingowe, skomplikujemy je. Warto więc przed ostatecznym wyborem zweryfikować intuicyjność narzędzia, jakość dostępnych materiałów instruktażowych oraz poziom obsługi klienta.