Moderacja opinii w Magento 2 - statusy, edycja recenzji i konfiguracja

Ten przewodnik opisuje moderację opinii o produktach w Magento 2 - przegląd i statusy recenzji, edycję ich treści i ocen oraz konfigurację tego, kto może wystawiać opinie w sklepie.

Lista opinii

Ścieżka: Marketing > User Content > Reviews

Lista zawiera wszystkie opinie wystawione w sklepie. Dla każdej widać m.in. datę utworzenia, status, tytuł i treść recenzji, pseudonim autora, typ autora (gość, klient lub administrator) oraz produkt, którego opinia dotyczy.

Widok 'Pending Reviews' w tym samym menu pokazuje wyłącznie opinie oczekujące na moderację - to naturalna skrzynka odbiorcza przy codziennej pracy z recenzjami.

Workflow moderacji - statusy opinii

Każda opinia ma jeden z trzech statusów:

• Pending - opinia świeżo wystawiona przez klienta, niewidoczna w sklepie, czeka na decyzję moderatora;
• Approved - opinia zaakceptowana, widoczna na stronie produktu;
• Not Approved - opinia odrzucona, niewidoczna w sklepie, ale zachowana w panelu.

Moderacja sprowadza się do trzech kroków: otwieramy opinię z listy, zmieniamy pole Status i zapisujemy przyciskiem 'Save Review'. Odrzucone opinie warto zostawiać ze statusem Not Approved zamiast je usuwać - historia moderacji bywa przydatna przy powtarzających się zgłoszeniach.

Edycja treści opinii i ocen

W widoku edycji opinii można zmienić:

• Nickname - pseudonim autora widoczny w sklepie;
• Summary of Review - tytuł opinii;
• Review - treść recenzji;
• Detailed Rating - liczbę gwiazdek przyznanych w poszczególnych kryteriach oceny;
• Visible In - widoki sklepu, w których opinia jest wyświetlana.

Edycję treści klienta ograniczamy do niezbędnego minimum - poprawy literówek, usunięcia danych osobowych czy wulgaryzmów. Przeredagowywanie opinii na korzyść sklepu podważa wiarygodność całej sekcji recenzji.

Kryteria ocen (ratings)

Ścieżka: Stores > Attributes > Rating

Tu definiujemy kryteria, w których klienci oceniają produkty (w świeżej instalacji: Price, Quality, Value). Nowe kryterium dodajemy przyciskiem 'Add New Rating', a dla każdego ustawiamy nazwę, widoczność w wybranych widokach sklepu i aktywność.

Konfiguracja - kto może wystawiać opinie

Ścieżka: Stores > Settings > Configuration > Catalog > Catalog > Product Reviews

Dostępne opcje:

• Enable Product Reviews - główny włącznik recenzji w sklepie. Ustawienie 'No' wyłącza sekcję opinii na stronach produktów;
• Allow Guests to Write Reviews - określa, czy opinie mogą wystawiać goście. Przy 'No' recenzję napisze tylko zalogowany klient.

Ograniczenie recenzji do zalogowanych klientów zmniejsza liczbę spamu i fałszywych opinii, ale kosztem liczby recenzji - warto dobrać ustawienie do skali problemu.

Przełącznik Enable Product Reviews pojawił się w Magento 2.4.5. W starszych wersjach całkowite wyłączenie recenzji wymaga dezaktywacji modułu przez dewelopera.

---

Powiązane

• Produkty i katalog - opinie w kontekście strony produktu
• Klienci - konta klientów wystawiających recenzje