Ecom house logo

Porzucone koszyki w Magento 2 - raport i odzyskiwanie sprzedaży

Opublikowano: 5 sierpnia 2026

Porzucony koszyk to koszyk, do którego klient dodał produkty, ale nie dokończył zamówienia. Ten przewodnik pokazuje, gdzie w Magento 2 znaleźć raport porzuconych koszyków, jak odzyskiwać utraconą sprzedaż i jak diagnozować przyczyny porzuceń.

Raport porzuconych koszyków

Ścieżka: Reports > Marketing > Abandoned Carts

Raport listuje koszyki z produktami, które nie zakończyły się zamówieniem. Dla każdego koszyka widać m.in.:

  • Customer i Email - dane klienta, do którego należy koszyk;
  • Number of Items / Quantity of Items - liczbę pozycji i sztuk w koszyku;
  • Subtotal - wartość porzuconego koszyka;
  • Applied Coupon - kod rabatowy użyty w koszyku (jeśli był);
  • Created / Updated - datę utworzenia i ostatniej aktywności koszyka.

Raport można filtrować i wyeksportować do CSV/XML przyciskiem 'Export'.

raport porzuconych koszyków

Uwaga: w raporcie widać tylko koszyki zalogowanych klientów. Goście bez konta są anonimowi - ich porzuconych koszyków Magento nie potrafi przypisać do adresu e-mail, więc nie pojawiają się na liście. To kolejny argument, by zachęcać klientów do zakładania kont.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Najskuteczniejsza metoda odzyskiwania to mail przypominający - najlepiej z zachętą w postaci kodu rabatowego lub darmowej dostawy.

Automatyczne maile przypominające o porzuconym koszyku (Email Reminders) to funkcja płatnej wersji Adobe Commerce. W Magento Open Source automatyzację realizuje się dedykowanym modułem albo zewnętrznym narzędziem do e-mail marketingu zintegrowanym ze sklepem.

Bez automatyzacji sprzedaż można odzyskiwać ręcznie:

  1. Z raportu porzuconych koszyków pobieramy listę klientów z wartościowymi koszykami.
  2. Przygotowujemy regułę cenową koszyka z kodami rabatowymi - masowe generowanie unikalnych kuponów opisujemy w poradniku Marketing i promocje.
  3. Wysyłamy do klientów wiadomość z przypomnieniem i kuponem.

Dobrą praktyką jest ograniczenie ważności kuponu w czasie (pole Uses per Customer i daty obowiązywania reguły) - presja czasu zwiększa skuteczność.

Typowe przyczyny porzuceń i jak je diagnozować

Najczęstsze powody, dla których klienci porzucają koszyki:

  • Koszty dostawy widoczne za późno - klient poznaje cenę wysyłki dopiero w checkoucie. Warto komunikować koszty i próg darmowej dostawy wcześniej - konfigurację opisujemy w poradniku Metody dostawy;
  • Brak preferowanej metody płatności - im mniej opcji, tym więcej porzuceń. Dostępne integracje opisujemy w poradniku Metody płatności;
  • Wymuszona rejestracja - brak możliwości zakupu jako gość potrafi zatrzymać klienta tuż przed finalizacją;
  • Zbyt długi lub niedziałający checkout - błędy walidacji, wolne ładowanie, nieczytelne formularze.

Diagnozę zaczynamy od przejścia całego procesu zakupowego samodzielnie - na desktopie i telefonie, jako gość i jako zalogowany klient. Warto też porównać dane raportu z lejkiem zakupowym w Google Analytics, żeby zobaczyć, na którym kroku checkoutu klienci odpadają najczęściej.

Powiązane