FAQ: Marketing i analityka

Question 1

Jakie narzędzia analityczne powinien posiadać sklep internetowy?

Accepted Answer

Narzędzia analityczne to programy, które za pomocą kodów śledzących umieszczonych na stronie pobierają i przesyłają informacje dotyczące zachowania użytkowników na naszym sklepie. Na rynku do wyboru mamy kilka narzędzi analitycznych, m.in Google Analytics, Yandex Metrica, Adobe Analytics, Facebook Pixel oraz te, które dostarczają w głównej mierze danych jakościowych np. Hotjar czy Fullstory. Wszystkie mają realizować ten sam cel, czyli  zbierać przydatne dla nas informacje odnośnie tego, co dzieje się na naszym sklepie internetowym: jakie produkty przeglądają użytkownicy, co dodają do koszyka, ile czasu spędzają na stronie, z których kanałów do nas przychodzą. To jakie narzędzia wybierzesz dla swojego sklepu internetowego powinno zależeć od Twoich potrzeb biznesowych. Analityka internetowa powinna wspierać procesy biznesowe i uzupełniać dane sprzedażowe, dlatego tak ważne jest, aby potrzeby implementacji konkretnych rozwiązań miały swoje uzasadnienie i służyły do weryfikacji założeń (na temat segmentów klientów, zainteresowania produktami, poziomem skuteczności działań reklamowych) lub kreowania nowych pomysłów na optymalizację sklepu.
Więcej na temat efektywnej analityki dla e-commerce przeczytasz w artykule na naszym blogu!

Question 2

Jakie znaczenie w e-commerce mają pliki cookies?

Accepted Answer

Cookies (inaczej ciasteczka) to małe pliki tekstowe, przechowywane w katalogu przeglądarki lub folderze danych użytkownika. Są to informacje ułatwiające identyfikację użytkownika na stronie. W przypadku e-commerce pozwalają na identyfikowanie użytkowników i wyświetlanie im komunikatów marketingowych czy przechowywanie danych o produktach dodanych do koszyka: gdy klient powróci do sklepu, produkty, które dodał podczas poprzedniej wizyty, wciąż tam będą. Cookies mają również swój udział w reklamach, które są wyświetlane w sieci: dzięki identyfikacji odbiorców reklamowane treści są dopasowywane do historii ich aktywności w internecie.

Question 3

Jak wygląda struktura kampanii reklamowych online?

Accepted Answer

Struktura kampanii w serwisach takich jak Facebook czy Google zazwyczaj jest 3-poziomowa i idąc od góry wygląda następująco:

kampania,
zestaw reklam,
reklama.

Na poziomie kampanii decydujemy co jest celem reklamowym naszych działań: czy celem ma być transakcja, czy może zwiększanie zasięgu. Z wyborem celu będzie wiązać się także sposób, w jaki będziesz rozliczać się z daną platformą reklamową za swoje działania. Po ustaleniu celu kampanii należy stworzyć zestawy reklam: dla każdego z nich ustawiasz do jakiej grupy docelowej, w jakim budżecie oraz w jakich miejscach serwisu mają być kierowane reklamy, które się w nim znajdują. Reklama to z kolei konkretna kreacja (grafika, video czy katalog produktów), znajdująca się wewnątrz danego zestawu reklam.

Question 4

Czym jest test A/B?

Accepted Answer

Test A/B pozwala na zbadanie popularności jednej z dwóch alternatyw. W przypadku sklepów e-commerce polega np. na przygotowaniu dwóch wersji interfejsu sklepu – z daną modyfikacją oraz bez niej – a następnie skierowaniu ruchu użytkowników na każdą z tych wersji po połowie w celu sprawdzenia, która będzie chętniej wybierana, a więc lepsza z punktu widzenia user experience. Aby wyniki testów A/B były wartościowe, należy zadbać o ich tzw. istotność statystyczną – czyli o miarę prawdopodobieństwa, że wynik odzwierciedlać będzie rzeczywistość i że można będzie na jego podstawie wyciągać racjonalne wnioski. Innymi słowy należy wykluczyć, że uzyskany wynik jest dziełem przypadku wynikającego z przeprowadzenia badania na zbyt małej, niereprezentatywnej próbie.

Pojęcia z ecommerce, Magento 2 i AI

Jakie narzędzia analityczne powinien posiadać sklep internetowy?

Jakie znaczenie w e-commerce mają pliki cookies?

Jak wygląda struktura kampanii reklamowych online?

Czym jest test A/B?