FAQ: Wszystkie

Question 1

Kiedy warto przejść z Allegro/sprzedaży stacjonarnej na swój własny e-commerce?

Accepted Answer

W erze omnichannel nie powinniśmy mówić o przejściu czy migracji, a rozbudowaniu swojej sprzedaży o nowe kanały. Allegro jest dobrym sposobem by zacząć przygodę z e-commerce, jeśli mamy już produkt i zależy nam aby jak najszybciej zderzyć go z rynkiem. W momencie gdy skala i związana z nią prowizja jest już znaczna, warto pomyśleć o własnym sklepie i konwersji części klientów (a zwłaszcza tych lojalnych) na własną platformę. Allegro powinno jednak pozostać odnogą dla tych, którzy z założenia realizują zakupy tylko przez tą platformę, a takich osób jest sporo - choćby przez popularyzującą się usługę Allegro Smart.
Nie zawsze jednak obecność na Allegro związana jest ze skalą biznesu: należy pamiętać, że na tej platformie kupują pewne specyficzne segmenty i profile użytkowników. Nie każda oferta będzie nadawać się do sprzedaży w tym kanale. W tej kategorii możemy wyróżnić między innymi produkty niszowe, gdzie główną rolę gra unikalność asortymentu oraz całe otoczenie oferty produktowej: wtedy cena, tak ważna na marketplace'ach, schodzi na dalszy plan.
Z kolei w przypadku sprzedaży stacjonarnej, w dobie pandemii koronawirusa chyba już nikogo nie trzeba przekonywać do wzbogacenia kanałów sprzedaży o odnogę online. Dla offline'owych biznesów e-commerce jest też świetnym narzędziem do efektywnej kosztowo ekspansji na nowe miasta czy kraje lub testowania popytu na nowe produkty, przed ich masową produkcją i dystrybucją w sieci stacjonarnej.

Question 2

User story - do czego służy?

Accepted Answer

User story jest metodą używaną np. do projektowania produktu (product design) lub projektowania UX. To krótkie historie, których celem jest zdefiniowanie potrzeb użytkowników wobec produktu. Zapisywane są w następującym formacie: Jako (użytkownik) chcę (potrzeba), żeby (cel do osiągnięcia). User stories tworzone są na bazie person: nawiązują do ich sposobu bycia, potrzeb i potencjalnych obaw. Dzięki takim scenariuszom jesteśmy w stanie lepiej zmapować konkretne funkcjonalności, które są potrzebne naszym klientom: za ich pomocą jesteśmy w stanie w sposób zwięzły i zrozumiały dla każdego zapisać poszczególne funkcje strony. Przykładowym user story dla e-commerce może być następujące zdanie: Jako klient chcę mieć możliwość sprawdzenia ile kosztuje wysyłka danych przedmiotów na poziomie koszyka, ponieważ od kosztów wysyłki warunkuję swoją decyzję zakupową w konkretnym sklepie. Dobrze skonstruowane user stories będą pomocne w kontekście współpracy z programistami: za pomocą spisanych historii jesteśmy w stanie zweryfikować jakich zasobów wymaga zaprojektowanie danej funkcji przez dział IT lub czy dana technologia odpowiada naszym potrzebom biznesowym.

Question 3

Czym jest VP i jakie ma znaczenie w e-commerce?

Accepted Answer

VP (ang. Value Proposition, czyli propozycja wartości) to definicja tego, co otrzymuje klient określonej firmy lub marki i jakie musi ponieść za to koszty. W skrócie można więc opisać VP równaniem:

wartość = benefity - koszty

W przypadku e-commerce, dobrze sformułowana propozycja wartości pomaga nam w zbudowaniu wizerunku naszego sklepu czy produktu jako lepszego od konkurencji i zachęceniu konsumenta do zostawienia pieniędzy właśnie u nas. W coraz bardziej konkurencyjnym e-biznesie (kiedy coraz trudniej o posiadanie unikalnej przewagi, czyli USP), value proposition jest najczęściej kombinacją kilku benefitów, które budują realną wartość dla użytkownika.

Aby to osiągnąć warto pamiętać o trzech czynnikach sukcesu:
Wartość musi być dostarczana i uznana - czyli nasz produkt lub sklep powinien faktycznie odpowiadać na realne potrzeby i bolączki konsumentów - w ich odnajdywaniu bardzo pomocnym narzędzie jest np. Value Proposition Canvas,
Wartość musi być uargumentowana i komunikowana - nasza propozycja wartości powinna być jasna i widoczna także dla osób, które wcześniej nie miały z nami kontaktu, np. dobrze jest ją kontekstowo eksponować na różnych etapach ścieżki użytkownika,
Wartość musi być mierzona, testowana i poprawiana - aby propozycja wartości działała, powinniśmy opierać jej rozwój na realnych danych - może się bowiem okazać, że naszą przewagą wcale nie będzie cena, a np. szybka wysyłka i świetna obsługa klienta.

Question 4

Jak zweryfikować swój pomysł na sklep internetowy?

Accepted Answer

Jeżeli nie jesteś pewny/a, czy Twój pomysł będzie rentowny i boisz się, że poniesione inwestycje nie zwrócą się, to Twoim głównym celem powinna być minimalizacja kosztów. Jest kilka sposobów, aby sprawdzić, czy nasze plany mają pokrycie w rzeczywistości: 
 zastanów się nad modelem dropshippingu, zanim zatowarujesz się i zamrozisz pieniądze w produktach, leżących na magazynie. Choć daje Ci to mniejszą kontrolę i niższą marżę, to zakres inwestycji w produkt staje się kosztem minimalnym,
wykorzystaj tanie platformy SaaS lub kanał Allegro/Ebay/Amazon - choć będzie to wymagało pójścia na ustępstwa, pozwoli zaoszczędzić na dużych inwestycjach w technologię,
postaw na dobry research - poszukaj sklepów podobnych do swojego pomysłu i postaraj się oszacować skalę ich sprzedaży - np. monitorując ich przez narzędzia typu Allegro Tradewatch, czy składając zamówienie u konkurencji na początku i końca miesiąca, by oszacować ich liczbę po różnicy w numerze zamówień,
zbadaj popyt użytkowników wpisując słowa kluczowe opisujące Twój pomysł narzędziu Google Ads Keyword Planner, które informuje o liczbie wyszukiwań poszczególnych fraz w wyszukiwarce Google.

Question 5

Dlaczego e-commerce potrzebuje backupu?

Accepted Answer

Backup, czyli kopia zapasowa kodu jest koniecznością, aby zachować ciągłość działania strony internetowej. Ciągłość jest niezwykle ważna zwłaszcza z perspektywy e-commerce: każda godzina niedostępności sklepu może bezpośrednio uniemożliwiać nam generowanie przychodu. Prozaiczny powód taki jak fizyczne uszkodzenie dysku na serwerze to jeden z powodów, dla którego robienie backupu jest obowiązkowe. Jednak robienie kopii zapasowej ma o wiele więcej zastosowań:
 możliwość tworzenia alternatywnych środowisk, na których można komfortowo rozwijać niezależnie różne funkcjonalności, a także testować zmiany bez ingerencji w wersję produkcyjną (live) sklepu (choć do tego dużo lepiej nadają się autoinstalatory Ansible czy rozwiązania dockerowe),
 backup w cyklach dziennych pozwala nam cofnąć się w czasie do dowolnego momentu, np. gdy wystąpił problem na naszej stronie, który jest ciężki do zidentyfikowania lub został odkryty po czasie na tyle długim, że jego skutki są ciężkie do naprawienia,
 utrzymywanie usługi backupu według odpowiednich standardów jest dziś również jednym z wymagań wynikających z RODO (GDPR).
Posiadanie backupu nie powinno usypiać naszej czujności. Samo posiadanie kopii zapasowych nie oznacza, że jesteśmy odpowiednio zabezpieczeni na wypadek awarii. Bez cyklicznych testów, polegających na odzyskiwaniu serwisu według procedury tzw. disaster recovery może się okazać, że kopie odkładane na serwerach backupowych nie mają dla nas żadnej wartości.
Jeśli chcesz przeczytać więcej o tym jak zapewnić stabilność sklepu internetowego, szczególnie w trakcie Black Friday czy przedświątecznych zakupów, koniecznie przeczytaj artykuł na naszym blogu.

Question 6

Co to jest framework?

Accepted Answer

Framework to szkielet do budowy aplikacji, rodzaj szablonu zawierającego powtarzalne, gotowe elementy składowe oprogramowania. Użycie frameworka oszczędza czas potrzebny programiście do napisania aplikacji – dzięki wykorzystaniu gotowych elementów może on bardziej skupić się na elementach charakterystycznych dla danej aplikacji.

Question 7

Co to jest PWA?

Accepted Answer

PWA (eng. Progressive Web App) w przypadku e-commerce to "maska" sklepu wykonana w technologiach podobnych do tych, których używa się przy aplikacjach mobilnych. Różnica polega na tym, że kod odtwarza się w przeglądarce – użytkownik może korzystać z tej samej wersji serwisu zarówno na desktopie, wpisując adres do paska przeglądarki, a także uruchamiać serwis za pomocą ikony na pulpicie swojego smartfona, bez konieczności instalacji kolejnego programu.
Z tego względu PWA to dobry kompromis jeśli nie możemy sobie pozwolić na jednoczesne utrzymanie sklepu i aplikacji mobilnej. Pomimo, że sklep zachowuje wygląd i funkcje aplikacji, nie musimy umieszczać jej w sklepie Google Play czy App Store. 
Dzięki PWA jesteśmy w stanie zapewnić użytkownikowi bardziej płynne doświadczenie: responsywność zapewnia dostosowany wygląd na każdym urządzeniu, a zapamiętywanie danych w pamięci podręcznej umożliwia działanie sklepu nawet poza zasięgiem sieci. Co ważne, często możliwe jest zbudowanie aplikacji PWA na podstawie istniejącego sklepu internetowego, w tym bazując na platformie Magento.

Question 8

Czym jest DevOps?

Accepted Answer

DevOps to dynamicznie zyskujący na znaczeniu termin, określający metodologie i obszar działania, mające na celu zachowanie ciągłości pracy operacyjnej, pomimo równoległego rozwoju i trwających prac deweloperskich. Metodyka ta kładzie nacisk na ścisłą współpracę i komunikację administratorów IT z programistami. Wskazuje ponadto na dużą współzależność rozwoju i utrzymania IT. Brak rozwoju DevOps wewnątrz organizacji często wywołuje następujące scenariusze:

błąd na produkcji powoduje, że z racji niedostępnego serwisu tracisz dziesiątki, a nawet setki zamówień,
 programiści nie wprowadzili na czas oczekiwanych przez biznes funkcjonalności przez masę małych problemów, którymi musieli zajmować się w tzw. "międzyczasie",
 dług technologiczny osiągnął poziom, który nie pozwala na aktualizacje i zwiększenie wydajności oprogramowania bez gigantycznej inwestycji w stworzenie systemu na nowo.

Dziś często rozwija się to pojęcie o dodatkowy człon Sec (DevSecOps), dodając do całości dbałość o standardy bezpieczeństwa w cyfryzującym się świecie.
Jeśli zależy Ci, by Twoja organizacja przeżyła cyfrową transformacje prawidłowo, wykorzystała w całości jej potencjał lub rozwijała się intensywnie bez strachu długu technologicznego, powinieneś zacząć interesować się i rozwijać DevOps w swojej firmie.

Question 9

Czym jest WMS?

Accepted Answer

WMS (ang. Warehouse Management System) to oprogramowanie, które służy do zarządzania magazynem. W przypadku biznesów e-commerce, które działają na małą skalę, taką rolę mogą pełnić systemy ERP (ang. Enterprise Resource Planning), głównie z uwagi na koszty, które generowałoby posiadanie dwóch narzędzi. Dodatkowo, przy małej skali jeden system, w którym znajdują się wszystkie istotne informacje dotyczące logistyki e-sklepu, będzie bardziej efektywny.

Jednakże w przypadkach takich jak:
 duża liczba zamówień, zróżnicowanych pod względem gabarytu i skomplikowania kompletacji,
 rosnąca liczba operacji przesunięć międzymagazynowych,
 wydania towarów w różnych kanałach sprzedaży: B2C, B2B etc.
wdrożenie systemu WMS ułatwi zarządzanie wieloma operacjami magazynowymi.

Podstawowa różnica, jaką dostarcza narzędzie WMS ponad pozostałe systemy, to bezpośrednie przystosowanie wybranego narzędzia pod wymagane procesy. Systemy WMS w domyśle doskonale radzą sobie z podstawami takimi jak:
 planowanie dostaw,
 przyjmowanie towaru,
 umieszczanie w odpowiednich lokalizacjach,
 planowanie górnego składowania,
 wydanie towaru,
 kontroling wydania,
 kompletacja,
 pakowanie,
 wysyłka spedycją,
 planowanie najkrótszej ścieżki zebrania towaru z lokalizacji,
 algorytm szybkiej rotacji,
 inwentaryzacja,
 parowanie z terminalami ręcznymi - przydatnymi do realizacji zadań przyjęć, wydań, inwentaryzacji za pomocą łatwości w skanowaniu towarów po kodach np. EAN.

To co wyróżnia WMS na tle pozostałych narzędzi zdolnych do wykonania tych domyślnych zadań to łatwe możliwości automatyzacji oraz wykorzystania magazynu w trudniejszych zadaniach takich jak:
 automatyzacja sortowania,
 automatyzacja pakowania,
 dział montażu produktu z podzespołów,
 podpięcie produkcji,
 sprawne zarządzanie zasobami,
 auto replenishment (analiza i kontrola nad poziomem zapasów i czasem realizacji).

Dodatkowo systemy WMS z założenia gotowe są do obsługi biznesów działających na dużą skalę: domyślnie radzą sobie z dużą ilością operacji oraz pokaźnym zbiorem danych. Jednocześnie poprzez fakt używania takich systemów przez wiele firm, narzędzia tego typu posiadają sprawdzone rozwiązania oraz uproszczone do minimum integracje z wieloma innymi systemami.

Dobrze dobrany system dla logistyki może uprościć wiele procesów e-commerce, dlatego warto dobrze zastanowić się nad tym, jakie funkcje miałby spełniać w naszym sklepie internetowym.

Question 10

Czym są mikroserwisy?

Accepted Answer

Słowo mikroserwisy najczęściej opisuje sposób podejścia do architektury technologicznej przy budowie systemu lub systemów. Zamiast budować jeden wielki system - tzw. monolit - budujemy sieć mniejszych aplikacji skomunikowanych ze sobą, osiągających te same wymagania i cele biznesowe. Przykładem mikroserwisu w ekosystemie e-commerce może być np. system PIM (eng. Product Information Management), czyli aplikacja zarządzająca danymi o produktach.
Mikroserwisy są odpowiedzią na coraz szybsze tempo zmian w wyścigu technologicznym. Tworzenie mniejszych systemów ułatwia ich rozwój - możemy wybrać jeden element serwisu i poprawiać jego wydajność, nie musząc inwestować w infrastrukturę całego systemu. To rozwiązanie sprawia, że oprócz większej elastyczności w kwestii rozwoju dodatkowo jesteśmy w stanie zwiększyć tempo prowadzonych prac, np. poprzez dedykowane zespoły developerskie, które mogą pracować niezależnie od siebie.

Nawet jeśli w obecnej sytuacji Twój e-commerce działa jako monolit, migracja na mikroserwisy może być elastycznym procesem: możesz rozłożyć ją w czasie i przenosić serwis element po elemencie, skupiając się na konkretnych priorytetach. Takie działanie również zmniejsza ryzyko pomyłek i destabilizacji Twojego biznesu. Nawet, jeśli w trakcie procesu migracji pojawią się jakieś przeciwności, naprawianie ich nie będzie miało wpływu na stabilność całego sklepu.

Pojęcia z ecommerce, Magento 2 i AI