FAQ: Wszystkie

Question 1

Czym jest model subskrypcyjny?

Accepted Answer

Model subskrypcyjny to sposób sprzedaży, w którym klient nie kupuje za każdym razem od nowa. Zapisuje się raz, wybiera częstotliwość, a sklep co okres realizuje dostawę albo odnawia dostęp i pobiera płatność. Dla klienta to wygoda i zwykle rabat, dla sklepu powtarzalny przychód, który da się przewidzieć z wyprzedzeniem.
W sklepach internetowych spotyka się trzy odmiany. Subskrypcja powtórzeniowa dostarcza regularnie ten sam produkt, który się zużywa, na przykład kawę albo produkty eksploatacyjne. Subskrypcja selekcjonowana to pudełko, które co okres składa za klienta sklep, często z elementem niespodzianki. Subskrypcja dostępowa daje członkostwo, zniżki albo treści w zamian za stałą opłatę.
Model subskrypcyjny działa w obie strony. Klient zobowiązuje się kupować, a sklep zobowiązuje się dostarczać, więc przed startem trzeba ustalić rabat za lojalność, jego górną granicę, zasady zmiany zamówienia i liczbę pauz, a także zabezpieczyć stany magazynowe i płatności cykliczne.

Question 2

Czym są płatności cykliczne?

Accepted Answer

Płatności cykliczne, nazywane też rekurencyjnymi, pozwalają pobierać opłatę od klienta regularnie, na przykład co miesiąc albo przy każdej kolejnej dostawie subskrypcji. Klient podaje dane płatnicze i wyraża zgodę raz, a kolejne obciążenia dzieją się automatycznie, bez logowania do banku i bez przepisywania danych karty.
Najczęściej działają na karcie płatniczej. Dane karty zostają u operatora płatności, a sklep dostaje token, którym zleca kolejne obciążenia. Płatności cykliczne mają w ofercie polscy operatorzy, między innymi Przelewy24, Autopay, Tpay i PayU, ale szczegóły obsługi, takie jak kwoty zmienne czy postępowanie przy wygasłej karcie, różnią się między nimi.
Dla sklepu z subskrypcją to warunek konieczny: bez płatności cyklicznych każda dostawa wymagałaby od klienta ręcznej zapłaty, a regularność, za którą płaci, zamieniłaby się w przypomnienia. Klient musi przy tym móc wycofać zgodę, a regulamin powinien jasno mówić, kiedy i za co zostanie obciążony.

Question 3

Czym jest tokenizacja karty płatniczej?

Accepted Answer

Tokenizacja karty polega na tym, że numer karty płatniczej zostaje zamieniony na token, czyli ciąg znaków bez wartości poza konkretnym systemem płatności. Klient podaje dane karty w formularzu operatora, operator zapisuje je u siebie, a sklep dostaje wyłącznie token. Tym tokenem sklep zleca potem kolejne obciążenia.
W sklepie internetowym tokenizacja umożliwia dwie rzeczy: płatność jednym kliknięciem przy kolejnych zakupach i płatności cykliczne w subskrypcji. Sejf, w którym operator przechowuje dane kart, bywa nazywany Vault.
Najważniejsza korzyść dla sklepu to brak numerów kart we własnej bazie. Wyciek tokenu nie daje dostępu do karty, a sklep nie bierze na siebie odpowiedzialności za przechowywanie najbardziej wrażliwych danych płatniczych. Przy wyborze operatora warto sprawdzić, jak jego tokeny zachowują się, gdy bank wyda klientowi nową kartę.

Question 4

Czym jest Baselinker?

Accepted Answer

Baselinker to narzędzie do zarządzania sprzedażą w wielu kanałach. Zbiera zamówienia ze sklepu internetowego i marketplace'ów w jednym miejscu, przekazuje je dalej do systemów magazynowych i księgowych, a także pomaga w wysyłce przez integracje z firmami kurierskimi.
W układzie ze sklepem i ERP Baselinker pracuje jako szyna pośrednia: cyklicznie pobiera zamówienia z jednej strony i przekazuje je na drugą, dzięki czemu sklep i ERP nie muszą rozmawiać ze sobą bezpośrednio. Takie rozwiązanie sprawdza się, gdy ERP ma gotowe połączenie z Baselinkerem, a pełna integracja bezpośrednia byłaby zbyt kosztowna albo niepotrzebna.

Question 5

Czym jest cron?

Accepted Answer

Cron to harmonogram zadań na serwerze. Zamiast uruchamiać skrypt ręcznie, ustawia się, kiedy ma działać: co godzinę, raz na dobę o określonej porze albo w wybrane dni tygodnia. W sklepach internetowych cron odpowiada za prace, które muszą dziać się regularnie, ale nie wymagają człowieka.
Typowe zastosowania to wymiana danych z innymi systemami (pobieranie cenników i stanów z ERP, wysyłka zamówień), odświeżanie indeksów wyszukiwarki, generowanie feedów produktowych i wysyłka zaległych powiadomień. Gdy zadanie z crona nie ruszy albo zakończy się błędem, sklep pokazuje nieaktualne dane, dlatego przebiegi warto zapisywać w historii widocznej dla administratora.

Question 6

Czym jest endpoint API?

Accepted Answer

Endpoint to punkt wymiany danych udostępniany przez system, na przykład ERP albo sklep internetowy. Każdy endpoint odpowiada za jeden rodzaj informacji: jeden zwraca ceny, inny stany magazynowe, jeszcze inny przyjmuje zamówienia. Integracja sklepu z ERP to w praktyce zestaw takich zapytań wysyłanych w ustalonym rytmie.
Endpointy należą do systemu, który je udostępnia, więc to jego dostawca decyduje, jak długo działają. Gdy wycofa stare i wystawi nowe, integracja po drugiej stronie musi zostać przestawiona, bo inaczej sklep przestanie dostawać aktualne dane. Dlatego warto, żeby kod integracji był w rękach właściciela sklepu i dało się go zmienić szybko.

Question 7

Czym jest SKU?

Accepted Answer

SKU, czyli Stock Keeping Unit, to wewnętrzny identyfikator produktu nadawany przez sprzedawcę. W odróżnieniu od kodu EAN, który jest globalny i nadawany przez producenta, SKU wymyśla sam sklep albo hurtownia, zwykle według własnej logiki: kategoria, model, wariant.
Każdy wariant, który ma osobny stan magazynowy, dostaje własne SKU. Dzięki temu ERP, magazyn i sklep internetowy wiedzą dokładnie, o którą pozycję chodzi. W sprzedaży B2B SKU ma też znaczenie dla kupującego: stali klienci znają numery zamawianych pozycji, więc platformy B2B pozwalają składać zamówienia, wpisując albo wgrywając listę SKU z ilościami, bez przeglądania katalogu.

Question 8

Czym jest kolejka wiadomości?

Accepted Answer

Kolejka wiadomości pośredniczy między systemami, które wymieniają dane o zdarzeniach. Nadawca, na przykład sklep, odkłada do niej komunikat i nie czeka na odpowiedź. Odbiorca, na przykład ERP albo CRM, pobiera komunikaty po kolei, gdy jest gotowy. Kolejką zarządza osobny program, tzw. broker, np. RabbitMQ.
Kolejka chroni przed utratą danych, ale nie przed duplikatami. Komunikat jest dostarczany co najmniej raz, więc po zerwaniu połączenia może przyjść drugi raz, i to odbiorca musi rozpoznać, że już go obsłużył. Magento ma wbudowany mechanizm kolejek, a na produkcji Adobe zaleca zewnętrzny broker, bo prosty adapter oparty na bazie danych się nie skaluje.

Question 9

Czym jest PIM?

Accepted Answer

PIM, czyli Product Information Management, to system do zarządzania informacją o produktach. Trafiają do niego opisy, atrybuty, zdjęcia, warianty i tłumaczenia, a stamtąd płyną do sklepu internetowego, marketplace'ów i innych kanałów sprzedaży. Dzięki temu ten sam produkt nie jest opisywany osobno w każdym kanale.
W integracji sklepu z ERP PIM zwykle odpowiada za treść produktu, a ERP za magazyn, ceny zakupu i dokumenty. Taki podział trzeba ustalić przed wdrożeniem: jeśli opis da się poprawić i w PIM, i w sklepie, po kolejnym imporcie jedna z tych zmian przepadnie. Bywa też, że PIM nie jest pierwszym ogniwem, a katalog powstaje w innym systemie firmy i dopiero z niego trafia do PIM, a potem do sklepu.

Question 10

Czym jest dostawca tożsamości?

Accepted Answer

Dostawca tożsamości, w skrócie IdP (od angielskiego identity provider), to system odpowiedzialny za logowanie. Trzyma konta i hasła, sprawdza, czy użytkownik jest tym, za kogo się podaje, i w zamian wydaje mu token, czyli podpisane potwierdzenie tożsamości. Sklep, aplikacja mobilna czy panel dla firm nie przechowują wtedy haseł, tylko sprawdzają token. Do wymiany danych służą standardy, najczęściej OpenID Connect (OIDC) i SAML.
Dostawcę tożsamości można utrzymywać samemu, na przykład jako Keycloak na własnym serwerze, albo kupić jako usługę, jak Auth0. To on jest sercem Single Sign-On: dzięki niemu jedno konto działa w kilku kanałach. Bezpieczeństwo całości zależy od tego, czy aplikacje sprawdzają token w pełni, czyli podpis, ważność i to, dla kogo został wystawiony.

Pojęcia z ecommerce, Magento 2 i AI