FAQ: Wszystkie

Question 1

Jakie narzędzia analityczne powinien posiadać sklep internetowy?

Accepted Answer

Narzędzia analityczne to programy, które za pomocą kodów śledzących umieszczonych na stronie pobierają i przesyłają informacje dotyczące zachowania użytkowników na naszym sklepie. Na rynku do wyboru mamy kilka narzędzi analitycznych, m.in Google Analytics, Yandex Metrica, Adobe Analytics, Facebook Pixel oraz te, które dostarczają w głównej mierze danych jakościowych np. Hotjar czy Fullstory. Wszystkie mają realizować ten sam cel, czyli  zbierać przydatne dla nas informacje odnośnie tego, co dzieje się na naszym sklepie internetowym: jakie produkty przeglądają użytkownicy, co dodają do koszyka, ile czasu spędzają na stronie, z których kanałów do nas przychodzą. To jakie narzędzia wybierzesz dla swojego sklepu internetowego powinno zależeć od Twoich potrzeb biznesowych. Analityka internetowa powinna wspierać procesy biznesowe i uzupełniać dane sprzedażowe, dlatego tak ważne jest, aby potrzeby implementacji konkretnych rozwiązań miały swoje uzasadnienie i służyły do weryfikacji założeń (na temat segmentów klientów, zainteresowania produktami, poziomem skuteczności działań reklamowych) lub kreowania nowych pomysłów na optymalizację sklepu.
Więcej na temat efektywnej analityki dla e-commerce przeczytasz w artykule na naszym blogu!

Question 2

Jakie znaczenie w e-commerce mają pliki cookies?

Accepted Answer

Cookies (inaczej ciasteczka) to małe pliki tekstowe, przechowywane w katalogu przeglądarki lub folderze danych użytkownika. Są to informacje ułatwiające identyfikację użytkownika na stronie. W przypadku e-commerce pozwalają na identyfikowanie użytkowników i wyświetlanie im komunikatów marketingowych czy przechowywanie danych o produktach dodanych do koszyka: gdy klient powróci do sklepu, produkty, które dodał podczas poprzedniej wizyty, wciąż tam będą. Cookies mają również swój udział w reklamach, które są wyświetlane w sieci: dzięki identyfikacji odbiorców reklamowane treści są dopasowywane do historii ich aktywności w internecie.

Question 3

Jak wygląda struktura kampanii reklamowych online?

Accepted Answer

Struktura kampanii w serwisach takich jak Facebook czy Google zazwyczaj jest 3-poziomowa i idąc od góry wygląda następująco:

kampania,
zestaw reklam,
reklama.

Na poziomie kampanii decydujemy co jest celem reklamowym naszych działań: czy celem ma być transakcja, czy może zwiększanie zasięgu. Z wyborem celu będzie wiązać się także sposób, w jaki będziesz rozliczać się z daną platformą reklamową za swoje działania. Po ustaleniu celu kampanii należy stworzyć zestawy reklam: dla każdego z nich ustawiasz do jakiej grupy docelowej, w jakim budżecie oraz w jakich miejscach serwisu mają być kierowane reklamy, które się w nim znajdują. Reklama to z kolei konkretna kreacja (grafika, video czy katalog produktów), znajdująca się wewnątrz danego zestawu reklam.

Question 4

Czym jest test A/B?

Accepted Answer

Test A/B pozwala na zbadanie popularności jednej z dwóch alternatyw. W przypadku sklepów e-commerce polega np. na przygotowaniu dwóch wersji interfejsu sklepu – z daną modyfikacją oraz bez niej – a następnie skierowaniu ruchu użytkowników na każdą z tych wersji po połowie w celu sprawdzenia, która będzie chętniej wybierana, a więc lepsza z punktu widzenia user experience. Aby wyniki testów A/B były wartościowe, należy zadbać o ich tzw. istotność statystyczną – czyli o miarę prawdopodobieństwa, że wynik odzwierciedlać będzie rzeczywistość i że można będzie na jego podstawie wyciągać racjonalne wnioski. Innymi słowy należy wykluczyć, że uzyskany wynik jest dziełem przypadku wynikającego z przeprowadzenia badania na zbyt małej, niereprezentatywnej próbie.

Question 5

Jak oszacować budżet wdrożenia e-commerce?

Accepted Answer

Mnogość rozwiązań w dzisiejszych czasach pozwala zbudować platformę własnymi siłami już od kilkuset, a czasem nawet kilkudziesięciu złotych miesięcznie. Z drugiej strony każdy z nas słyszał o wielomilionowych wdrożeniach. 
By ułatwić sobie oszacowanie kosztów, warto postawić na działanie cost-based.  Na początku określmy widełki budżetowe, postawmy sobie wymagania 'must have' oraz 'nice to have', które powinien posiadać nasz sklep internetowy, zmapujmy kluczowe procesy i dopiero wtedy rozpocznijmy kontakt z agencjami. To zdecydowanie ułatwi rozmowy, ponieważ będą opierały się na solidnym fundamencie merytorycznym. Warto poprosić o poradę na forach i mediach społecznościowych, opisując warunki brzegowe (limity, których nie możemy przekroczyć), inaczej odpowiedzi mogą być znacznie oddalone od realiów naszego biznesu.
Kluczowym jest też by pamiętać, że technologia to nie wszystko. Należy uwzględnić również kwestie contentu produktowego (bo to on jest kluczowy dla sprzedaży), koszty przygotowania regulaminu, polityki prywatności i not prawnych zgodnych z RODO.
Jeśli mamy dodatkowy budżet warto wesprzeć się pomocą specjalisty UX i UI, a jeśli nie mamy na to budżetu warto nie eksperymentować i wykorzystać standardy rozwiązań typu SaaS czy open-source.

Question 6

Co to jest USP?

Accepted Answer

USP, czyli unique selling point (czasem też: proposition) przedstawia cechy, jakie wyróżniają Twój e-commerce na tle konkurencji i korzyści które uzyska klient, robiąc u Ciebie zakupy. Dobrze skonstruowane USP powinno móc być przedstawione jednym zdaniem lub przybierać formę krótkich, ale wymownych haseł, np. dostawa tego samego dnia,profesjonalne doradztwo produktowe, lub darmowe zwroty. Korzyści, które przedstawiasz swoim klientom powinny odpowiadać na ich potrzeby, dlatego też powinny być tworzone w oparciu o dane Twojej grupy docelowej oraz analizie konkurencji. Pamiętaj, że USP nie jest tylko sloganem reklamowym, ale też obietnicą, którą jesteś w stanie dotrzymać: dobrze skonstruowane pozwala konkurować na rynku czymś więcej, niż tylko ceną. Obecne otoczenie e-commerce jest coraz bardziej konkurencyjne, a tym samym trudno o uzyskanie unikalnej przewagi nad konkurencją. Dlatego warto posiłkować się również pojęciem VP (ang. value proposition), czyli propozycją wartości, która stanowi specjalnie dobrany zestaw korzyści, zaspokajający najważniejsze potrzeby klientów lub adresujący ich największe bolączki.

Question 7

Czym jest dropshipping?

Accepted Answer

Dropshipping to popularyzujący się model biznesowy, który zakłada, że właściciel sklepu internetowego może prowadzić sprzedaż nie posiadając własnego magazynu, a tylko przekazuje zamówienia do dostawcy (hurtowni lub producenta), który realizuje zamówienie z wysyłką bezpośrednio do klienta końcowego. Pomimo, że proces nie odbywa się w siedzibie sklepu, właściciel e-commerce ma w pełni kontrolę nad dokumentami transakcyjnymi czy wyglądem przesyłek.

Dropshipping ma wiele wad i zalet, ale w kontekście głównego wyróżnika wskazuje się na fakt, że właścicielom e-sklepu zapewnia to niską barierę wejścia w sprzedaż internetową lub niższy koszt pozyskania asortymentu. Z kolei producenci oraz hurtownicy zyskują możliwość poszerzenia swojej działalności o świadczenie usługi realizacji zamówień i pozyskują nowe źródło klientów.

Question 8

Czym jest omnichannel?

Accepted Answer

Omnichannel to strategia sprzedaży opierająca się na współpracy między wszystkimi dostępnymi kanałami dotarcia i obsługi klienta (sklep internetowy, aplikacja mobilna, tradycyjny salon sprzedaży, media społecznościowe itd.). Klient, niezależnie od etapu cyklu życia, na jakim się znajduje, spotyka się ze spójną i trafiającą w jego potrzeby komunikacją. Zwiększa to jego zadowolenie z korzystania ze sklepu oraz pozytywne skojarzenia z nim związane. To z kolei przekłada się na większe zaangażowanie w treści, które kieruje do niego sklep, a w rezultacie – na większą lojalność danego klienta oraz większą wartość jego CLV (ang. customer lifetime value), czyli całościowej wartości dla Twojego biznesu w ciągu jego cyklu życia jako klienta.

Question 9

Jakich kompetencji potrzebuję w moim zespole e-commerce?

Accepted Answer

Świat sprzedaży internetowej staje się coraz bardziej skomplikowany i już większość osób zdaje sobie sprawę, że jeden manager, zajmujący się wszystkim od A do Z nie wystarczy, by kompleksowo zająć się wszystkimi tematami związanymi z e-commerce.

Dobry e-commerce musi realizować każdą z poniższych funkcji (oczywiście oprócz takich podstaw jak księgowość, finanse czy kwestie prawne) na odpowiednio wysokim poziomie:
 funkcja produktowa - wybór odpowiednich produktów, dbanie o ceny zakupu i ceny sprzedaży, by zachować satysfakcjonujący poziom marży,
 funkcja operacyjna - zarządzanie logistyką, szybka wysyłka czy automatyczne rozliczenia i zwroty,
 funkcja technologiczna - dobór odpowiednich technologii w zakresie systemu sprzedażowego: silnika sklepu internetowego i oprogramowania ERP, WMS czy systemu księgowego, 
 funkcja marketingowa - wartościowe i wysokiej jakości treści na stronie, odpowiednio zoptymalizowane SEO, content do reklam i obsługa mediów społecznościowych - bez jakościowych treści się nie obejdzie, nawet przy dobrze skoordynowanych działaniach performance'owych (czyli zorientowanych na wynik), 
 funkcja performance - dobrze zoptymalizowane feedy produktowe, analiza ROAS, optymalizacja pod minimalną marżę, umiejętność określania odpowiednich KPI kampanii, zorientowanie na wynik,
 funkcja analityczna - krytyczne podejście do informacji, rozumienie technologii, by dostarczać jak najlepszej jakości danych, umiejętność oceny zaawansowanych wskaźników, np. dotyczących retencji klienta, takich jak CLV,
funkcja UX, UI - zachowanie spójności wizualnej oraz intuicyjnego sposobu poruszania się po stronie (niezwykle ważne, gdy coraz częściej większość sesji w e-commerce pochodzi z mobile, gdzie mamy mniej ekranu do wykorzystania) oraz umiejętność współpracy z developerami, którzy sami nie zaplanują tak dobrze wyglądu i funkcjonalności sklepu,
 funkcja PM - definiowanie zadań oraz określanie ich priorytetów, umiejętność zarządzania pracą wielu osób, pilnowanie terminów, dbanie o efektywną komunikację w zespole, a także pomiędzy zespołem a zewnętrznymi partnerami.

Kiedy powyższymi tematami opiekują się specjaliści, każdy z nich skupia się na maksymalnej optymalizacji swojego obszaru. E-commerce manager, wspierany wiedzą ekspercką, jest w stanie wtedy lepiej planować i zarządzać strategią sklepu internetowego.

Question 10

Dlaczego e-commerce potrzebuje Project Managera?

Accepted Answer

Każdy rozwijający się biznes coraz bardziej tonie w bieżących, operacyjnych działaniach, bez których nie mógłby funkcjonować, a ludzie mają tendencje do silosowania się i patrzenia tylko na swój wycinek pracy. W firmie pojawia się wiele koncepcji na optymalizację obecnych działań oraz nowe przedsięwzięcia, ale niewiele z nich udaje się zrealizować.  Dobry Project Manager to osoba, która zadba, by dobrze definiować i konkretyzować to, co pada w rozmowach i mailach jako luźne pomysły. Dodatkowo, nada koncepcjom mierzalny zakres i pomoże sformułować zespół specjalistów w taki sposób, by osiągać postawione cele, które mogą przerastać pojedynczych członków zespołu. Jeśli chcesz, aby Twój sklep internetowy zachował balans pomiędzy bieżącymi zadaniami a rozwojem, oraz chcesz zapewnić sobie lepszą egzekucję powstających na bieżąco pomysłów, Twój e-commerce zdecydowanie potrzebuje Project Managera.

Pojęcia z ecommerce, Magento 2 i AI