Czym jest omnichannel?
Omnichannel to strategia sprzedaży opierająca się na współpracy między wszystkimi dostępnymi kanałami dotarcia i obsługi klienta (sklep internetowy, aplikacja mobilna, tradycyjny salon sprzedaży, media społecznościowe itd.). Klient, niezależnie od etapu cyklu życia, na jakim się znajduje, spotyka się ze spójną i trafiającą w jego potrzeby komunikacją. Zwiększa to jego zadowolenie z korzystania ze sklepu oraz pozytywne skojarzenia z nim związane. To z kolei przekłada się na większe zaangażowanie w treści, które kieruje do niego sklep, a w rezultacie – na większą lojalność danego klienta oraz większą wartość jego CLV (ang. customer lifetime value), czyli całościowej wartości dla Twojego biznesu w ciągu jego cyklu życia jako klienta.
Kategoria: business
